La mobilisation

Posted on | mars 9, 2010 | No Comments

Joliette (Québec) – 2010-03-08 – En m’inspirant des rencontres annuelles que je viens de vivre avec tous les membres de mon équipe la turquoise, j’ai le goût de vous partager ma perception de la « mobilisation ».

Non pas celle décrite dans Wikipédia qui dit : La mobilisation est l’acte d’assembler des troupes et du matériel afin de préparer une guerre. (Mis à part la guerre à la compétition), mais bien celle qui amène la turquoise – Cabinet d’assurance de dommages à se démarquer du peloton et à exceller dans l’industrie de l’assurance.

La firme Secor a compilé un sondage à ce sujet et il semble que seulement 1/3 des travailleurs québécois se sente mobilisé. Facile de faire mieux, n’est-ce pas?

Le journal les affaires citait : « La mobilisation s’appuie sur 3 paliers »

Trouver un sens à son travail – lorsque je vous rencontre, je sens que nous y sommes;
Il faut des facteurs de motivation comme la responsabilisation et la reconnaissance – je dirais ici que nous y sommes;
Il faut des gestionnaires qui donnent un sens aux actions et qui suscitent un climat favorable – nos gestionnaires y mettent toute la gomme et sont sur la bonne voie.

La mobilisation chez-nous, au sein de l’équipe la turquoise – Cabinet en assurance de dommages, s’est construite sur des valeurs importantes de transparence, de cohérence, d’humilité, de responsabilisation, de professionnalisme, de reconnaissance. Mes nombreuses lectures m’ont appris que la mobilisation déclenche la motivation et la motivation est nécessaire à la mobilisation.

«La force de l’équipe et la mobilisation développent une synergie qui nous permet de viser « ensemble » les plus hauts sommets et de s’imposer comme leader sur le marché des courtiers d’assurance à Québec, Gatineau, Joliette, Montréal, et j’en passe.»

On sait aussi qu’une entreprise composée d’employés mobilisés et motivés comme la turquoise offre un service de première qualité aux clients (93,7% de satisfaction) en leur faisant vivre une expérience distincte, l’expérience la turquoise – Cabinet d’assurance de dommages. C’est quelque chose, n’est-ce pas? Nous avons réussi cela tous ensemble. La force de l’équipe et la mobilisation développent une synergie qui nous permet de viser « ensemble » les plus hauts sommets et de s’imposer comme leader sur le marché des courtiers d’assurance à Québec, Gatineau, Joliette, Montréal, et j’en passe.

Voilà comment je me sens après vous avoir rencontrés tous.

Merci à vous et à bientôt!

Ginette Mailhot
Présidente-Directrice générale
la turquoise – Cabinet en assurance de dommages

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À nous le podium!

Posted on | mars 9, 2010 | No Comments

Joliette (Québec) – 9 mars 2010 - Les Olympiques, que c’est inspirant, n’est-ce pas? Lorsque j’ai regardé « pour vrai », les Olympiques, j’ai vu bien d’autres choses que des compétitions sportives.

J’ai vu des humains passionnés;
J’ai vu des athlètes engagés;
J’ai vu des gens prendre des chances;
J’ai vu des apprentissages quotidiens;
J’ai vu des années de pratiques;
J’ai vu des souffrances et des joies inégalées;
J’ai vu une fraction de seconde faire la différence;
J’ai vu des performances à couper le souffle;
J’ai vu des personnes ayant un objectif, une vision claire quant à leur destination.

«Je vous invite à prendre un moment pour faire le même exercice que moi, pour réfléchir aux rapprochements qu’on peut faire entre le domaine du sport et le domaine des assurances»

Vous comprendrez qu’encore une fois, ni un, ni deux, j’ai fait le lien avec nous tous. Je vous invite à prendre un moment pour faire le même exercice que moi, pour réfléchir aux rapprochements qu’on peut faire entre le domaine du sport et le domaine des assurances dans lequel nous œuvrons tous en tant que membres du Grand Groupe. Pour vous aider, j’ai dressé une petite liste de questions qui portent à réflexion:

Suis-je passionné?
Suis-je engagé au sein de mon cabinet d’assurance?
Suis-je à l’aise de prendre des chances?
Est-ce que j’apprends quelque chose à tous les jours?
Est-ce que je pratique suffisamment?
Ai-je des périodes d’apprentissage + difficiles et aussi de grandes satisfactions?
Est-ce que des détails peuvent faire la différence pour exceller dans le domaine de l’assurance?
Ai-je le goût de performer à couper le souffle?
Ai-je un objectif, une vision claire quant à MA destination au sein de mon cabinet d’assurances et dans ma vie personnelle?

Je ne vous apprends rien en vous spécifiant que VOS réponses à ces questions font toute la différence quant à VOS chances d’être bien en place sur le podium de VOTRE vie.

La turquoise peut être votre coach, mais VOUS SEUL avez le pouvoir de monter sur le podium!

À votre succès,

Ginette Mailhot
Présidente-Directrice générale
la turquoise – Cabinet en assurance de dommages

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Vers l’excellence, ensemble!

Posted on | février 4, 2010 | No Comments

Certains d’entre vous ont eu le privilège, tout comme moi, d’assister à des spectacles du Cirque du Soleil et dernièrement, je partageais avec certains membres de l’équipe ma fascination quant à la perfection que ça demande. Ma conscience des détails s’est particulièrement éveillée lors du spectacle Ovo. Pour la première fois, j’ai regardé, non pas le spectacle dans son ensemble qui est un vrai cadeau pour la vue, l’ouïe et l’âme, mais bien les détails reliés à ce succès.

Par exemple une trappe du plancher s’ouvre pendant huit secondes pour laisser sortir une « fleur humaine » et à la dixième seconde, une pluie de « coccinelles humaines » arrive à ce même endroit qui était un trou béant et dangereux deux secondes plus tôt… Il est alors primordial que la trappe soit bien refermée, n’est-ce pas? Le synchronisme parfait de l’équipe est impressionnant. Même chose pour les trapézistes; ils lâchent leur barre ou les mains de leur collègue et ont l’espace d’une ou deux secondes pour reprendre la barre de l’autre côté sans quoi, ils se retrouvent dans le filet et on parle alors d’échec.

Le succès du Cirque du Soleil est bâti sur sa créativité assurément, mais surtout sur des secondes de succès. Pour obtenir du succès encore et encore, l’équipe doit pratiquer, pratiquer et pratiquer jusqu’à l’atteinte de l’excellence, de la synergie d’équipe, de la confiance absolue entre collègues…

Je n’ai pas pu m’empêcher de faire un lien avec nous. Faisons-nous équipe entre collègues? Entre départements? Entre régions? Avons-nous une entière confiance en nous et en nos compagnons? Pratiquons-nous jusqu’à l’excellence? La synergie est-elle au rendez-vous? Ça me fait rêver… À quoi ressemblerait notre entreprise avec ce synchronisme, cette confiance à toute épreuve et cette énergie vers l’excellence?

Je ne sais pas ce que vous voyez lorsque vous y pensez, mais croyez-moi, ce que je vois est fabuleux et ce n’est pas un rêve, c’est la direction où nous allons… Ensemble!

Noël et ses soirées remplies de découvertes!

Posted on | décembre 15, 2009 | No Comments

Nous approchons déjà de la fin de l’année 2009, l’hiver s’installe tranquillement et le temps des Fêtes est là! C’est également Noël pour la turquoise et je tiens à exprimer mon grand plaisir à constater une implication si importante du comité organisateur pour nos deux régions. Une grande surprise m’attendait le 5 décembre pour la région Lanaudière/Montréal. Le comité organisateur a signé un beau succès en impliquant plusieurs dizaines d’employés, tous mieux préparés les uns que les autres à un spectacle de « lip-sync » haut en couleurs.

Dès l’ouverture, nous avons eu droit au crooner David Ruffin du groupe The Temptations, suivi du groupe Abba avec ses costumes étincelants, de César et ses romains, plus vrais que Nature, des Rock’n Nuns avec leur énergie à déplacer les montagnes. Le spectacle s’est terminé avec les beaux gars de Village People… J’étais bouche bée. Que de talents méconnus dans notre grande équipe et la force du talent collectif est impressionnante!

Pour la région Outaouais/Ontario, la soirée, quoique plus sobre, laissait aussi entrevoir un réel plaisir à se retrouver et à festoyer autour d’une table et sur la piste de danse.

Des soirées où la danse, les rires, le plaisir et la bonne compagnie sont à l’honneur méritent d’être soulignées par un gros BRAVO. C’est grâce à une planification serrée, une organisation de qualité, une implication importante et une participation en grand nombre que ces soirées sont un succès. Merci à tous de souligner ainsi votre sentiment d’appartenance au sein de notre grande famille de la turquoise, la turquoise Pro, GestINOV, GroupASSUR, et même notre nouvelle acquisition « From out West » CFI Underwriting Managers, qui nous ont fait « clignoter » gaiement. Tous sont des éléments essentiels qui font la force de notre équipe.

Je profite donc de cette opportunité pour vous souhaiter à tous, un temps des fêtes mémorable, en bonne compagnie avec plein de plaisir, de rires, de jeux, d’air frais, d’amour et de bien-être!

On se reparle en 2010!

À bientôt!

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Tags: appartenance > Équipe > implication > noël > participation > plaisir

Un exemple de détermination

Posted on | novembre 20, 2009 | No Comments

J’ai eu l’opportunité d’assister à la Coupe du Monde de patinage de vitesse tenue à Montréal les 7 et 8 novembre dernier. L’équipe de patineurs du Canada est grandement commanditée par notre partenaire majeur, Intact Assurance.

Ces athlètes ont un lien en commun avec nous tous et vous savez ce que c’est? Ils ont une passion profonde pour ce qu’ils font et ils ont une envie viscérale de performer, de gagner, de réussir… Pour en arriver là, ils s’adonnent à leur passion à tous les jours. Ils se pratiquent et s’entraînent environ 8 à 10 heures par jour et ce, 6 jours par semaine. Ils repoussent les limites de leur corps encore et encore jusqu’à la compétition ultime tant attendue.

Qu’est-ce qui les inspire? Qu’est-ce qui leur permet d’aller plus vite, plus loin? Leur passion, leur vision claire d’eux-mêmes sur la première marche du podium… Ils n’abandonnent jamais. Après avoir chuté aux 500 mètres à Lillehammer, Catriona Le May Doan écrit dans son livre Going for Gold : « I had more races to skate (1000 and 1500 meters) and I couldn’t afford the luxury of sitting in a corner and feeling sorry for myself, however much, I would have liked to do exactly that… » C’est dans ces moments qu’on reconnaît les meilleurs. Elle écrit aussi : « Falling happens to the best of us but standing up tall after a fall is only for the elite. »

À la Coupe du Monde, Charles Hamelin m’a impressionné avec son style fluide. Sa détermination était palpable, même dans les estrades. Il n’essayait pas de dépasser ses concurrents, il les dépassait, un point c’est tout. Il fut l’image même de ce qu’est la détermination pour moi. On n’essaye pas, on le fait!

Amusez-vous, bon entraînement et visualisez-vous sur la première marche du podium.

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Tags: Catriona Le May Doan > Charles Hamelin > coupe du monde de patinage de vitesse de Montréal > détermination > inspiration > podium > visualisation

Garder le puck

Posted on | novembre 6, 2009 | No Comments

Cette fois-ci, c’est en visionnant une conférence sur un DVD de Sylvain Boudreau que je me suis laissée, une fois de plus, inspirée. Le moi inc. (http://www.sylvainboudreau.com/)

Il débute sa conférence en disant : « Au hockey, pour compter un but, il faut avoir la rondelle, autrement tu es en attente… » Dès ce moment, il a eu toute mon attention. N’est-ce pas que c’est une belle analogie? Pour garder le contrôle de sa vie, IL FAUT GARDER LE PUCK!

C’est ainsi qu’il nous invite à être séduisants pour réussir, et particulièrement en ayant du FUN. Impossible, dit-il, d’être séduisant si tu n’as pas de fun. Faisons tout ce que nous avons à faire dans une atmosphère de plaisir autant que possible, malgré le fait que tout n’est pas le fun à faire, mais que ce n’est qu’un moment transitoire. Nous avons tous la capacité de voir ce qui est positif. Ne vous faites pas contaminer par les effets négatifs des événements, de votre environnement ou des personnes.

D’ailleurs, Jean-Luc Tremblay, l’auteur du livre « La performance par le plaisir », dit lui aussi avoir été inspiré par une multitude de personnes dont l’attitude et le comportement positifs l’ont influencé. Le plaisir représente une façon d’être, de faire et de voir la vie qui concilie performance et satisfaction. Avoir du plaisir, ce n’est pas une mode… C’est une valeur sûre sur laquelle nous devons miser. Personnellement, je suis aussi convaincue qu’il faut avoir du plaisir pour réussir.

Avez-vous du plaisir? Et… avez-vous le puck?

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Et vous… qu’est-ce qui vous inspire?

Posted on | octobre 23, 2009 | No Comments

Lorsque je vous écris, que ce soit dans le bulletin Le Reflet ou Vin et Passion, il y a toujours derrière mon message quelqu’un qui m’a inspirée par ses paroles, son texte, son livre, son expérience, etc.

Soit que je reprenne textuellement ce que j’ai lu, entendu ou vu ; soit je l’adapte à ma réalité. L’important c’est que je vous partage un message qui a beaucoup de signification pour moi. Même que cette fois, j’insère le lien de l’endroit où j’ai vécu une expérience fabuleuse. Ainsi, à votre tour, vous pourrez voir de quelle façon je m’inspire occasionnellement.

Avez-vous déjà fait une recherche sur internet? Pour une raison ou une autre, je me retrouve souvent sur un site complètement étranger à ma recherche initiale, mais combien intéressant et inspirant à la fois! Essayez-le, je vous annonce à l’avance, des heures de plaisirs et de découvertes… Étonnant!

Je m’inspire aujourd’hui d’une expérience que j’ai partagée avec ma fille Cassandra, ma sœur, Betty (j’en ai qu’une!) et sa fille Joanie. Nous sommes allées à Arbraska. Quelle aventure!!!

Il est dit que cette activité en est une de maitrise de soi. Maintenant, je peux dire que c’est absolument vrai. Betty pourrait vous dire que c’est le dépassement de soi. « Il m’a pris de peu pour ne pas abandonner, j’avais tellement peur » disait-elle, « toutefois j’ai ressenti une grande satisfaction d’accomplissement à persévérer. Ma réussite provient du support et de l’encouragement de Ginette, Cassandra et Joanie. » Une belle réalisation.

Les analogies que je retiens de cette expérience sont :
- Osez vous défier ;
- Sortez de votre zone de confort ;
- Laissez vos traces ;
- Faites partie de l’équipe, vous serez plus fort ;
- Entourez-vous de ceux et celles qui veulent votre réussite.

Vous tous, mon équipe la turquoise, mes clients si précieux, ma communauté, sachez que vous êtes aussi mon inspiration! Et je vous dis : MERCI!!!

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Tags: défi > inspiration > inspirer > oser

Être humble pour abattre les barrières

Posted on | octobre 9, 2009 | No Comments

Je vous ai déjà parlé de la transparence et de la cohérence, mais laissez-moi maintenant vous entretenir de cette dernière valeur qui se retrouve au cœur de mon top 3 : l’humilité. Pourquoi l’humilité? Parce que l’humilité est à la base même du processus d’apprentissage qui nous permet d’évoluer. Parce que l’humilité permet de s’attribuer l’estime de nos pairs.

Être humble pour apprendre
Une personne humble est une personne qui est capable d’admettre qu’elle possède des limites et qu’elle peut parfois être fragile. Or, cette connaissance est à la base même du mécanisme qui permet l’évolution d’un être humain. Être conscient de sa vulnérabilité, c’est faire un premier pas vers le renforcement de sa personnalité et de ses connaissances. L’humilité représente donc une forme d’ouverture à ce que chacun peut nous apporter pour notre propre évolution. D’ailleurs, humilité vient du mot latin humus, qui a plus tard été repris dans la langue française pour désigner cette couche de terre riche et fertile qui permet à la plante de grandir et se développer.

Être humble pour se faire apprécier
L’humilité est aussi reconnue comme étant la vertu qui s’oppose à l’orgueil ou l’arrogance. Qui donc apprécie être confronté à ces traits de caractère? Dans le domaine de la vente tout particulièrement, ce sont des vices qui doivent à tout prix être évités. L’humilité est reconnue par nos pairs. Il est si facile de se laisser aller à apprécier la compagnie de personnes qui ne se voient pas plus remarquables qu’elles ne le sont vraiment. Il est si agréable de pouvoir sentir que l’on apporte quelque chose à chacun et seules les personnes humbles peuvent nous faire vivre un tel plaisir.

Être humble dans un domaine comme l’assurance, où il s’agit d’écouter les clients et de donner des conseils, ce n’est pas simplement un atout, c’est une nécessité. Notre propre ouverture au bagage des autres les incitera à nous le partager. Notre connaissance exacte et sans artifice de soi renforcera le lien de confiance avec les clients, car ils sauront alors qu’ils transigent avec quelqu’un d’authentique.

Category: Leadership, Vision
Tags: apprendre > Cohérence > humble > Humilité > La turquoise > Respect > Transparence > valeur

La transparence: composante essentielle de l’évolution

Posted on | juillet 17, 2009 | No Comments

Tout gestionnaire ne peut jeter les bases de son organisation sur une seule valeur. Dans mon dernier billet, je vous ai fait part d’une des valeurs qui a retenu mon attention au moment de réviser l’image de la turquoise. Je vous parlais alors de l’importance de la cohérence. Je mettrai aujourd’hui le projecteur sur une deuxième valeur indispensable à mes yeux : la transparence.Être transparent, c’est démontrer son intégrité et son honnêteté.

Être transparent implique une grande ouverture dans le respect des gens qui nous entoure. Par conséquent, être transparent nous amène à poser des actions limpides qui développent la fierté de nous-mêmes. Vous serez donc d’accord avoir moi à l’effet que : la transparence est bénéfique à tous points pour nos clients, nos employés, nos collègues et pour la turquoise elle-même.

La transparence dans la gestion et la décision
Il est maintenant primordial pour un décideur (nous en sommes tous) d’être clair quant aux raisons qui motivent ses décisions. Le leadership de chacun de nous passe par :
a) la compréhension de ses clients, employés, collègues et partenaires,
b) la direction que prendra son service, son unité, son entreprise.
Pour qu’il y ait collaboration, il est nécessaire que chacun détienne la bonne information, et ce, en toute transparence. Ainsi, tout le monde travaille dans le même sens, dans un esprit de confiance et de coopération.

La transparence du savoir
Mieux connu sous l’expression «knowledge management», la transparence du savoir demeure une condition essentielle à la bonne gestion d’une entreprise. Le principe est simple: le savoir doit circuler à travers l’organisation de façon si fluide que tout individu aura la possibilité de se l’approprier, d’en faire bonifier ses performances et, par le fait même, de s’accomplir d’avantage.

La transparence envers la clientèle
Dans notre domaine, le client base ses choix sur le savoir des professionnels passionnés que vous êtes. L’assurance étant un domaine particulièrement complexe et chargé de règles et d’exceptions, un assuré a besoin de se sentir bien conseillé. Il est important de :
a) fournir des explications transparentes aux clients quant notre compréhension de ses besoins et aux produits recommandés;
b) répondre à ses questions clairement et de façon complète en s’assurant que son besoin est comblé.
Puisqu’un client comprenant le contrat auquel il a adhéré en tirera une plus grande satisfaction.

Fondamentale la transparence? Qu’en dites-vous? C’est « tout gain » pour tous! N’est-ce pas là une façon extraordinaire de grandir encore un peu plus?

Category: Leadership
Tags: Clientèle > Cohérence > La turquoise > Performances > Professionnels passionnés > Transparence

Être cohérent et en tirer les bénéfices

Posted on | juillet 13, 2009 | No Comments

Le lancement de la turquoise a été une bonne occasion de réviser les valeurs qui sont le fondement du succès de notre entreprise.

Je suis « tombée », à ce moment, sur un livre de Paul Pyronnet et François Roux , «La puissance de la cohérence». Voilà que j’ai été saisie; la cohérence, quelle valeur essentielle pour une entreprise qui désire se créer une crédibilité dans un domaine qui exige une relation de confiance à toute épreuve entre le client et le courtier. Il y a mille et une raisons plus importantes les unes que les autres de choisir la cohérence comme étant un des piliers qui soutienne une organisation.

1. La cohérence commande le respect.

Agir de concert avec ses propres valeurs est primordial pour gagner le respect des gens. Il s’agit d’être ce que nous affirmons être, faire ce que nous promettons de faire, agir pour atteindre ce que nous disons avoir à cœur.

2. La cohérence apporte la confiance.

La cohérence c’est, tenir ses promesses. Tenir ses promesses c’est respecter ses engagements formels et informels, dits ou non dits, manifestes ou secrets. C’est ainsi que naît la confiance, la confiance qui nous provient des autres, mais aussi la confiance que nous avons en nous-mêmes.

3. La cohérence solidifie les bases d’une entreprise.

La cohérence doit faire partie du quotidien de chacune des ressources d’une entreprise qui a consciemment choisi cette valeur profonde. Ainsi, chaque jour, naissent des relations de respect et de confiance entre collègues, entre employés et employeurs et surtout entre le client et le courtier. Ces relations émanent du fait que chaque conversation, chaque action, chaque réponse à une question transpire la cohérence.

Un beau discours n’est que le déclencheur de l’attente qui s’ensuit; cette attente, il faut ensuite y répondre, tel que promis.

L’Équipe la turquoise s’est engagée à la cohérence parce qu’elle y croit. Et vous, quelle est la couleur de vos valeurs?