Des vacances sous le signe de la confiance
Posted on | août 13, 2010 | No Comments
Dernièrement, j’ai laissé le travail pour des vacances. Trois semaines à découvrir d’autres pays, d’autres cultures! Quel plaisir!
Mon bonheur fut particulièrement appuyé par la confiance méritée que j’ai envers mon équipe chez la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et GROUPASSUR, cabinet grossiste en assurance de dommages… Imaginez partir sans mon cellulaire ; le vrai repos quoi!
J’ai réalisé qu’il y avait 3 composantes particulières qui animent cette confiance :
- D’abord, la confiance en moi-même (la confiance en soi est le premier secret du succès – Citation de Ralph Waldo Emerson) ;
- Ensuite, il est important pour moi de ressentir que les membres de mon équipe ont du plaisir à faire ce qu’ils font ;
- Finalement, qu’ils ont l’engagement (la motivation) de s’investir.
Ainsi, je prends plaisir à leur partager autant d’informations que possible pour supporter leur succès et faciliter leur compréhension de ma vision pour la turquoise : Attirer – Conserver – Évoluer avec nos employés, nos clients, nos fournisseurs, nos partenaires et notre communauté.
À mon retour, évidemment, tout était sous contrôle. Je sais que je peux compter sur la collaboration des courtiers d’assurance de dommages, des adjoint(e)s, des commis et des gestionnaires, membres de mon équipe et ainsi m’investir à créer notre demain avec optimisme!
L’optimiste est une forme de courage qui donne confiance aux autres et mène au succès.
(Baden-Powell)
La force de la collaboration
Posted on | juillet 7, 2010 | No Comments
Par Ginette Mailhot, présidente de la turquoise, cabinet d’assurance de dommage – Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André Avellin, Ottawa, Rockland
Quand j’assiste à un concert, je suis toujours émerveillée de voir à quel point les musiciens sont synchronisés pour nous faire vivre un moment de grande harmonie.
Tant de talents différents, une même communication, un même objectif de performance, le « timing au quart de tour », c’est un bel exemple de collaboration.
Un monde de mouvement! Du plus doux au plus agressif, du plus lent au plus rapide, du plus présent au plus discret… Chaque impulsion contribue à la qualité de l’ensemble.
C’est un modèle de collaboration d’équipe que je vise pour la turquoise, cabinet d’assurance de dommage. Je sais ce que je veux, je sais où je vais et je veux que vous vous sentiez en confiance pour me suivre en mettant tous les talents au service de nos employés, de nos clients de nos partenaires et de notre communauté.
Chacun a des compétences précises et un rôle déterminant à jouer pour la réussite de la mission qui vous est confiée avec la couleur de vos valeurs!
C’est un modèle exigeant qui demande de la volonté et de la discipline jour après jour de la part de CHACUN des joueurs. Pour ma part, c’est de reconnaître le potentiel des joueurs, maximiser les forces individuelles, identifier les tendances et intégrer le tout avec sagesse dans une stratégie efficace dans le cadre d’une performance de groupe.
La pierre n’a point d’espoir d’être autre chose que pierre.
Mais de collaborer, elle s’assemble et devient temple.
Antoine de Saint Exupéry
L’employé heureux, gage de l’excellence du service à la clientèle
Posted on | juin 16, 2010 | No Comments
Joliette, Québec, le 16 juin 2010. Pas besoin d’un doctorat de Harvard pour comprendre qu’un taux élevé de roulement du personnel nuit à la qualité du service à la clientèle.
La turquoise, cabinet d’assurance de dommage s’investit année après année à relever le défi colossal d’améliorer et/ou maintenir la stabilité de son personnel.
Les attraits hors du commun ne suffisent pas
Ce ne sont pas quelques bonbons qui démarquent une entreprise d’une autre. Il faut offrir de vraies occasions de carrière, un environnement qui permet aux employé(e)s de s’épanouir autant sur le plan personnel que professionnel (livre suggéré: Exceeding Customer Expectations, Kirk Kazanjian). Cet auteur expose sa stratégie à l’effet que pour obtenir du succès auprès de la clientèle, les gestionnaires doivent apporter une attention particulière à la satisfaction… de leurs employé(e)s.
La rétroaction positive donne du cœur au ventre aux employés et aux gestionnaires. Des employé(e)s heureux ont besoin d’une bonne locomotive qui les guide, d’un bon chef d’orchestre, et c’est ce qui crée l’harmonie requise pour atteindre de nouveaux sommets.
L’excellence du service à la clientèle est l’affaire de tous. C’est important de bien informer les employés sur les valeurs prônées par notre entreprise afin de s’assurer qu’elles correspondent bien aux leurs. L’assurance, c’est du sérieux qui peut se traiter de façon conviviale.
On peut d’ores et déjà dire que la qualité du service à la clientèle se mesure au bonheur des employé(e)s.
Gardons un juste équilibre et collaborons ensemble pour se distinguer de l’ordinaire en bâtissant une entreprise responsable.
Quittez le chemin et laissez-vos traces! (citation de Pierre Morency)
Tags: collaboration > collaborer > défi > employés heureux > excellence > La turquoise > service à la clientèle > valeur
Servir un client difficile en assurance…
Posted on | mai 26, 2010 | No Comments
Joliette, Québec le 26 mai 2010 – À la turquoise, cabinet d’assurance de dommages nous nous préoccupons du client difficile, car il nous permet de nous améliorer. Étonnant direz-vous?
Un client peut certainement avoir tort ; toutefois, avant de le diriger vers un autre fournisseur, nous devons tous ensemble faire les efforts requis pour satisfaire ce client tant et aussi longtemps que le comportement est honnête.
Il est important pour nous d’offrir au client le meilleur de nous-mêmes, et ce, même dans des contextes plus difficiles. Les plaintes clients et les commentaires constructifs de nos clients nous permettent définitivement de nous améliorer, puisqu’ils nous conscientisent à des failles à corriger dans notre chaîne qualité.
Pour y arriver, il faut d’abord, laisser le client s’exprimer, faire preuve de diplomatie et rester calme. En posant la question : « Comment pouvons-nous régler la problématique de façon satisfaisante pour tout le monde? » nous sommes déjà sur le chemin de l’amélioration et c’est toujours très positif.
Les clients sont importants pour nous. Ils sont notre raison d’être, alors vous comprendrez que nous faisons tous les efforts possibles pour le servir et le garder. Ainsi, une fois de plus, la collaboration entre nous peut faire toute la différence. N’hésitez pas à demander de l’aide ; 20 % des clients s’en vont à la suite d’un mauvais traitement ou d’une attention insuffisante de la part d’employés. (source : Le service à la clientèle, ERPI).
Un client difficile nous offre une meilleure fidélité lorsque nous réussissons à le servir et nous recommande beaucoup plus qu’un client indifférent. L’importance des références… ça vous dit quelque chose? Que nous soyons un employé de la turquoise, cabinet d’assurance de dommages dans l’Outaouais, Lanaudière, Mauricie ou Montréal – une référence c’est précieux.
Alors l’équipe la turquoise est prête à vous Accueillir, à Réagir positivement et à Innover pour vous satisfaire. C’est un bon moyen de s’améliorer continuellement et de se démarquer de la concurrence. (lecture suggérée : Comment gérer les plaintes de ma clientèle par Andrée Ulrich)
Les clients veulent que nous comprenions leurs besoins et leurs attentes.
L’Équipe la turquoise est formée pour vous!
Tags: amélioration > amélioration continue > améliorer > client difficile > collaboration > collaborer > La turquoise > références > tous ensemble
Collaborer pour fidéliser un bon client en assurance de dommages
Posted on | mai 13, 2010 | No Comments
Joliette, Québec le 13 mai 2010 – Je vous partage aujourd’hui mon expérience de collaboration pour fidéliser un bon client que ce soit pour son assurance automobile, son assurance habitation ou pour tout autre contrat d’assurance requis pour bien protéger ses avoirs.
La turquoise, cabinet d’assurance de dommages a tout intérêt à rechercher en priorité des approches qui vont permettre de mieux comprendre les besoins de ses clients les plus fidèles, plutôt que de tenter de conquérir de nouveaux marchés coûte que coûte.
« Des études marketing démontrent qu’il est 7 à 12 fois plus coûteux de conquérir un nouveau consommateur que de fidéliser un bon client. » Pour appuyer ce commentaire, la loi de Pareto dit que 20 % des meilleurs clients sont responsables de 80 % du chiffre d’affaires.
Un client ne nous achète ni un produit ni un service. Vous en doutez? En fait, vous vous procurez une valeur qui va satisfaire votre besoin. Et vous savez quoi? C’est à son premier contact avec la turquoise que ça se joue et c’est ici que la collaboration humaine entre en jeu. À la turquoise, nous sommes convaincus que la chaîne des relations humaines, mise au service du client, fait la différence… Ce qui est important pour nous, c’est de combler vos inquiétudes face à des pertes possibles, de vous faire sentir important ou, tout simplement, de satisfaire votre désir de vivre l’expérience la turquoise (c’est une référence)!
Donc, en valorisant au maximum notre offre de service par une collaboration soutenue de chaque individu impliqué dans le processus qui vous concerne, l’équipe la turquoise vous apporte sans aucun doute la satisfaction recherchée.
Mise en garde : La technologie peut faire oublier l’importance des contacts sincères avec la clientèle (searchcrm.com). Au fond, un client achète une valeur et sa fidélisation passe par sa satisfaction.
Mesure du succès : À la turquoise, nous savons que votre fidélisation passe par votre satisfaction. La collaboration développe une synergie qui permet à 1 + 1 d’égaler 3 et croyez-moi, tout le monde en est gagnant!
La synergie de la collaboration, ça vous intéresse?
Tags: assurance > collaboration > collaborer > Équipe > fidélisation > fidéliser > La turquoise > Pareto > relations humaines > satisfaction > Succès > synergie
L’assurance de dommages chez la turquoise… Un choix!
Posted on | avril 27, 2010 | No Comments
Joliette, Québec le 26 avril 2010 – Tout commence par un choix! Pour moi, en début d’année, j’ai particulièrement choisi de « collaborer » – Collaborer pour mieux atteindre ma vision.
Ma vision : Vivre une vie riche et heureuse!
Ma mission est de vous inspirer du pouvoir qui est en chacun de vous. Vous avez tous le pouvoir de choisir!!!
Étonnamment, à partir du moment où vous établissez clairement votre vision et les façons de la vivre, vous remarquerez qu’arrivent de nulle part des personnes pour apporter l’ingrédient manquant.
Pas de surprises : ce sont des personnes « heureuses » qui veulent partager et collaborer avec vous. Ces gens font en général les mêmes choix de vie. En ce sens, je partage aujourd’hui avec vous le constat que j’ai fait :
1- Ils font le choix d’être heureux ;
2- Ils sont responsables de leurs actions, de leurs pensées et de leurs sentiments ;
3- Ils sont à l’écoute de ce qu’ils sont et non pas de ce que les autres voudraient qu’ils soient ;
4- Ils insistent sur les choix qui les rendent heureux ;
5- Ils transforment les problèmes en une source d’amélioration continue ;
6- Ils adoptent un style de vie flexible et restent ouverts à de nouvelles possibilités ;
7- Ils savourent leur vie et apprécient les gens qui les entourent ;
8- Ils partagent leurs avoirs, leur savoir et leur être sans attendre rien en retour ;
9- Ils choisissent honnêtement en fonction de ce qu’ils sont.
Nous pouvons en tout temps choisir comment réagir à tous les aléas que la vie nous offre. Vous savez qu’il y a toujours 2 côtés à une médaille et vous seul avez le pouvoir de choisir le côté que vous regarderez. Le négatif ou le positif?
Moi, j’ai choisi de collaborer pour atteindre mon désir ultime de vivre une vie riche et heureuse. Et j’ai choisi entre autre, de vivre et faire vivre l’expérience la turquoise à tous ceux et celles qui croisent ma vie.
Et vous, que choisissez-vous?
Tags: choisir > choix > collaborer > expérience la turquoise > heureuse > La turquoise > Mission > riche > Vision
La mobilisation
Posted on | mars 9, 2010 | No Comments
Joliette (Québec) – 2010-03-08 – En m’inspirant des rencontres annuelles que je viens de vivre avec tous les membres de mon équipe la turquoise, j’ai le goût de vous partager ma perception de la « mobilisation ».
Non pas celle décrite dans Wikipédia qui dit : La mobilisation est l’acte d’assembler des troupes et du matériel afin de préparer une guerre. (Mis à part la guerre à la compétition), mais bien celle qui amène la turquoise – Cabinet d’assurance de dommages à se démarquer du peloton et à exceller dans l’industrie de l’assurance.
La firme Secor a compilé un sondage à ce sujet et il semble que seulement 1/3 des travailleurs québécois se sente mobilisé. Facile de faire mieux, n’est-ce pas?
Le journal les affaires citait : « La mobilisation s’appuie sur 3 paliers »
- Trouver un sens à son travail – lorsque je vous rencontre, je sens que nous y sommes;
- Il faut des facteurs de motivation comme la responsabilisation et la reconnaissance – je dirais ici que nous y sommes;
- Il faut des gestionnaires qui donnent un sens aux actions et qui suscitent un climat favorable – nos gestionnaires y mettent toute la gomme et sont sur la bonne voie.
La mobilisation chez-nous, au sein de l’équipe la turquoise – Cabinet en assurance de dommages, s’est construite sur des valeurs importantes de transparence, de cohérence, d’humilité, de responsabilisation, de professionnalisme, de reconnaissance. Mes nombreuses lectures m’ont appris que la mobilisation déclenche la motivation et la motivation est nécessaire à la mobilisation.
«La force de l’équipe et la mobilisation développent une synergie qui nous permet de viser « ensemble » les plus hauts sommets et de s’imposer comme leader sur le marché des courtiers d’assurance à Québec, Gatineau, Joliette, Montréal, et j’en passe.»
On sait aussi qu’une entreprise composée d’employés mobilisés et motivés comme la turquoise offre un service de première qualité aux clients (93,7% de satisfaction) en leur faisant vivre une expérience distincte, l’expérience la turquoise – Cabinet d’assurance de dommages. C’est quelque chose, n’est-ce pas? Nous avons réussi cela tous ensemble. La force de l’équipe et la mobilisation développent une synergie qui nous permet de viser « ensemble » les plus hauts sommets et de s’imposer comme leader sur le marché des courtiers d’assurance à Québec, Gatineau, Joliette, Montréal, et j’en passe.
Voilà comment je me sens après vous avoir rencontrés tous.
Merci à vous et à bientôt!
Ginette Mailhot
Présidente-Directrice générale
la turquoise – Cabinet en assurance de dommages
À nous le podium!
Posted on | mars 9, 2010 | No Comments
Joliette (Québec) – 9 mars 2010 - Les Olympiques, que c’est inspirant, n’est-ce pas? Lorsque j’ai regardé « pour vrai », les Olympiques, j’ai vu bien d’autres choses que des compétitions sportives.
- J’ai vu des humains passionnés;
- J’ai vu des athlètes engagés;
- J’ai vu des gens prendre des chances;
- J’ai vu des apprentissages quotidiens;
- J’ai vu des années de pratiques;
- J’ai vu des souffrances et des joies inégalées;
- J’ai vu une fraction de seconde faire la différence;
- J’ai vu des performances à couper le souffle;
- J’ai vu des personnes ayant un objectif, une vision claire quant à leur destination.
«Je vous invite à prendre un moment pour faire le même exercice que moi, pour réfléchir aux rapprochements qu’on peut faire entre le domaine du sport et le domaine des assurances»
Vous comprendrez qu’encore une fois, ni un, ni deux, j’ai fait le lien avec nous tous. Je vous invite à prendre un moment pour faire le même exercice que moi, pour réfléchir aux rapprochements qu’on peut faire entre le domaine du sport et le domaine des assurances dans lequel nous œuvrons tous en tant que membres du Grand Groupe. Pour vous aider, j’ai dressé une petite liste de questions qui portent à réflexion:
- Suis-je passionné?
- Suis-je engagé au sein de mon cabinet d’assurance?
- Suis-je à l’aise de prendre des chances?
- Est-ce que j’apprends quelque chose à tous les jours?
- Est-ce que je pratique suffisamment?
- Ai-je des périodes d’apprentissage + difficiles et aussi de grandes satisfactions?
- Est-ce que des détails peuvent faire la différence pour exceller dans le domaine de l’assurance?
- Ai-je le goût de performer à couper le souffle?
- Ai-je un objectif, une vision claire quant à MA destination au sein de mon cabinet d’assurances et dans ma vie personnelle?
Je ne vous apprends rien en vous spécifiant que VOS réponses à ces questions font toute la différence quant à VOS chances d’être bien en place sur le podium de VOTRE vie.
La turquoise peut être votre coach, mais VOUS SEUL avez le pouvoir de monter sur le podium!
À votre succès,
Ginette Mailhot
Présidente-Directrice générale
la turquoise – Cabinet en assurance de dommages
Vers l’excellence, ensemble!
Posted on | février 4, 2010 | No Comments
Certains d’entre vous ont eu le privilège, tout comme moi, d’assister à des spectacles du Cirque du Soleil et dernièrement, je partageais avec certains membres de l’équipe ma fascination quant à la perfection que ça demande. Ma conscience des détails s’est particulièrement éveillée lors du spectacle Ovo. Pour la première fois, j’ai regardé, non pas le spectacle dans son ensemble qui est un vrai cadeau pour la vue, l’ouïe et l’âme, mais bien les détails reliés à ce succès.
Par exemple une trappe du plancher s’ouvre pendant huit secondes pour laisser sortir une « fleur humaine » et à la dixième seconde, une pluie de « coccinelles humaines » arrive à ce même endroit qui était un trou béant et dangereux deux secondes plus tôt… Il est alors primordial que la trappe soit bien refermée, n’est-ce pas? Le synchronisme parfait de l’équipe est impressionnant. Même chose pour les trapézistes; ils lâchent leur barre ou les mains de leur collègue et ont l’espace d’une ou deux secondes pour reprendre la barre de l’autre côté sans quoi, ils se retrouvent dans le filet et on parle alors d’échec.
Le succès du Cirque du Soleil est bâti sur sa créativité assurément, mais surtout sur des secondes de succès. Pour obtenir du succès encore et encore, l’équipe doit pratiquer, pratiquer et pratiquer jusqu’à l’atteinte de l’excellence, de la synergie d’équipe, de la confiance absolue entre collègues…
Je n’ai pas pu m’empêcher de faire un lien avec nous. Faisons-nous équipe entre collègues? Entre départements? Entre régions? Avons-nous une entière confiance en nous et en nos compagnons? Pratiquons-nous jusqu’à l’excellence? La synergie est-elle au rendez-vous? Ça me fait rêver… À quoi ressemblerait notre entreprise avec ce synchronisme, cette confiance à toute épreuve et cette énergie vers l’excellence?
Je ne sais pas ce que vous voyez lorsque vous y pensez, mais croyez-moi, ce que je vois est fabuleux et ce n’est pas un rêve, c’est la direction où nous allons… Ensemble!
Tags: Cirque du Soleil > collaboration > Confiance > ensemble > Équipe > excellence > La turquoise > Ovo > synergie
Noël et ses soirées remplies de découvertes!
Posted on | décembre 15, 2009 | No Comments
Nous approchons déjà de la fin de l’année 2009, l’hiver s’installe tranquillement et le temps des Fêtes est là! C’est également Noël pour la turquoise et je tiens à exprimer mon grand plaisir à constater une implication si importante du comité organisateur pour nos deux régions. Une grande surprise m’attendait le 5 décembre pour la région Lanaudière/Montréal. Le comité organisateur a signé un beau succès en impliquant plusieurs dizaines d’employés, tous mieux préparés les uns que les autres à un spectacle de « lip-sync » haut en couleurs.
Dès l’ouverture, nous avons eu droit au crooner David Ruffin du groupe The Temptations, suivi du groupe Abba avec ses costumes étincelants, de César et ses romains, plus vrais que Nature, des Rock’n Nuns avec leur énergie à déplacer les montagnes. Le spectacle s’est terminé avec les beaux gars de Village People… J’étais bouche bée. Que de talents méconnus dans notre grande équipe et la force du talent collectif est impressionnante!
Pour la région Outaouais/Ontario, la soirée, quoique plus sobre, laissait aussi entrevoir un réel plaisir à se retrouver et à festoyer autour d’une table et sur la piste de danse.
Des soirées où la danse, les rires, le plaisir et la bonne compagnie sont à l’honneur méritent d’être soulignées par un gros BRAVO. C’est grâce à une planification serrée, une organisation de qualité, une implication importante et une participation en grand nombre que ces soirées sont un succès. Merci à tous de souligner ainsi votre sentiment d’appartenance au sein de notre grande famille de la turquoise, la turquoise Pro, GestINOV, GroupASSUR, et même notre nouvelle acquisition « From out West » CFI Underwriting Managers, qui nous ont fait « clignoter » gaiement. Tous sont des éléments essentiels qui font la force de notre équipe.
Je profite donc de cette opportunité pour vous souhaiter à tous, un temps des fêtes mémorable, en bonne compagnie avec plein de plaisir, de rires, de jeux, d’air frais, d’amour et de bien-être!
On se reparle en 2010!
À bientôt!
keep looking »-
Répertoires blogues
Betty Mailhot- L’amélioration continue
- Le gestionnaire « ordinaire »
- Vivifiante expérience
- Là où « la peur » rend service…
- La course à la mairie
- La puissance du cerveau collectif
- Lorsque je pense excellence…
- Notre engagement solidaire peut faire toute la différence
- Connaissez-vous le PPLP?
- Partenariat – Partage – Prospérité
-
- Blogue la turquoise
- La pôle aux dégâts d’eau!
- La sécurité pendant ses vacances
- La terre tremble au Québec!
- L’assurance automobile, tout le monde connaît ça!
- L’EAU, une menace pour vos biens : VOUS POUVEZ AGIR
- Renouvellement d’une police d’assurance automobile et habitation
- Des précautions de base contre l’incendie
- Le constat amiable fête ses 30 ans!
- Vous lisez votre contrat d’assurance?
- Pourquoi vous faire vivre « L’expérience la turquoise »?