La transparence: composante essentielle de l’évolution
Posted on | juillet 17, 2009 | No Comments
Tout gestionnaire ne peut jeter les bases de son organisation sur une seule valeur. Dans mon dernier billet, je vous ai fait part d’une des valeurs qui a retenu mon attention au moment de réviser l’image de la turquoise. Je vous parlais alors de l’importance de la cohérence. Je mettrai aujourd’hui le projecteur sur une deuxième valeur indispensable à mes yeux : la transparence.Être transparent, c’est démontrer son intégrité et son honnêteté.
Être transparent implique une grande ouverture dans le respect des gens qui nous entoure. Par conséquent, être transparent nous amène à poser des actions limpides qui développent la fierté de nous-mêmes. Vous serez donc d’accord avoir moi à l’effet que : la transparence est bénéfique à tous points pour nos clients, nos employés, nos collègues et pour la turquoise elle-même.
La transparence dans la gestion et la décision
Il est maintenant primordial pour un décideur (nous en sommes tous) d’être clair quant aux raisons qui motivent ses décisions. Le leadership de chacun de nous passe par :
a) la compréhension de ses clients, employés, collègues et partenaires,
b) la direction que prendra son service, son unité, son entreprise.
Pour qu’il y ait collaboration, il est nécessaire que chacun détienne la bonne information, et ce, en toute transparence. Ainsi, tout le monde travaille dans le même sens, dans un esprit de confiance et de coopération.
La transparence du savoir
Mieux connu sous l’expression «knowledge management», la transparence du savoir demeure une condition essentielle à la bonne gestion d’une entreprise. Le principe est simple: le savoir doit circuler à travers l’organisation de façon si fluide que tout individu aura la possibilité de se l’approprier, d’en faire bonifier ses performances et, par le fait même, de s’accomplir d’avantage.
La transparence envers la clientèle
Dans notre domaine, le client base ses choix sur le savoir des professionnels passionnés que vous êtes. L’assurance étant un domaine particulièrement complexe et chargé de règles et d’exceptions, un assuré a besoin de se sentir bien conseillé. Il est important de :
a) fournir des explications transparentes aux clients quant notre compréhension de ses besoins et aux produits recommandés;
b) répondre à ses questions clairement et de façon complète en s’assurant que son besoin est comblé.
Puisqu’un client comprenant le contrat auquel il a adhéré en tirera une plus grande satisfaction.
Fondamentale la transparence? Qu’en dites-vous? C’est « tout gain » pour tous! N’est-ce pas là une façon extraordinaire de grandir encore un peu plus?
Tags: Clientèle > Cohérence > La turquoise > Performances > Professionnels passionnés > Transparence
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