Ginette Mailhot

Présidente, la turquoise, cabinet en assurance de dommage

Servir un client difficile en assurance…

Posted on | mai 26, 2010 | No Comments

Joliette, Québec le 26 mai 2010 – À la turquoise, cabinet d’assurance de dommages nous nous préoccupons du client difficile, car il nous permet de nous améliorer. Étonnant direz-vous?

Un client peut certainement avoir tort ; toutefois, avant de le diriger vers un autre fournisseur, nous devons tous ensemble faire les efforts requis pour satisfaire ce client tant et aussi longtemps que le comportement est honnête.

Il est important pour nous d’offrir au client le meilleur de nous-mêmes, et ce, même dans des contextes plus difficiles. Les plaintes clients et les commentaires constructifs de nos clients nous permettent définitivement de nous améliorer, puisqu’ils nous conscientisent à des failles à corriger dans notre chaîne qualité.

Pour y arriver, il faut d’abord, laisser le client s’exprimer, faire preuve de diplomatie et rester calme. En posant la question : « Comment pouvons-nous régler la problématique de façon satisfaisante pour tout le monde? »  nous sommes déjà sur le chemin de l’amélioration et c’est toujours très positif.

Les clients sont importants pour nous. Ils sont notre raison d’être, alors vous comprendrez que nous faisons tous les efforts possibles pour le servir et le garder. Ainsi, une fois de plus, la collaboration entre nous peut faire toute la différence. N’hésitez pas à demander de l’aide ; 20 % des clients s’en vont à la suite d’un mauvais traitement ou d’une attention insuffisante de la part d’employés. (source : Le service à la clientèle, ERPI). 

Un client difficile nous offre une meilleure fidélité lorsque nous réussissons à le servir et nous recommande beaucoup plus qu’un client indifférent. L’importance des références… ça vous dit quelque chose?  Que nous soyons un employé de la turquoise, cabinet d’assurance de dommages dans l’Outaouais, Lanaudière, Mauricie ou Montréal – une référence c’est précieux.

Alors l’équipe la turquoise est prête à vous Accueillir, à Réagir positivement et à Innover pour vous satisfaire. C’est un bon moyen de s’améliorer continuellement et de se démarquer de la concurrence.  (lecture suggérée : Comment gérer les plaintes de ma clientèle par Andrée Ulrich)

Les clients veulent que nous comprenions leurs besoins et leurs attentes. 
L’Équipe la turquoise est formée pour vous!

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