Besoins ou attentes? | Ginette Mailhot
Pour POUVOIR, il faut VOULOIR,
et pour vouloir, faut d’abord y CROIRE
Présidente, la turquoise,
cabinet en assurance de
dommages
Articles récents

Besoins ou attentes?

12 septembre 2011

Chez la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et chez GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages, l’analyse des besoins est primordiale et fait partie intégrante de notre responsabilité. Étant donné que nous sommes des conseillers spécialisés en assurance de dommages formés sur une base continuelle, nos clients ont des attentes bien légitimes lorsqu’ils communiquent avec nous pour combler leurs besoins d’assurance.

Mais quelle est donc cette différence entre Besoins et Attentes?

La notion de Besoins, recouvre l’ensemble de tout ce qui est nécessaire.  Ce qui est nécessaire en assurance maison, assurance automobile ou même en assurance entreprise, afin de protéger le patrimoine, n’est pas identique pour tous. 

  • Savez-vous quels sont vos besoins réels? 
  • Comment pouvez-vous les définir?
  • Qui peut vous accompagner en toute intégrité dans ce cheminement?
  • Vous sentez-vous en confiance? Rassurés?

La notion d’attentes quant à elle, nécessite de notre équipe de l’ouverture, de l’attention et une conscience élevée, afin de surpasser celles-ci considérant le fait que cette notion intègre souvent des émotions et des « non-dits ». Sans nécessairement le dire ouvertement, nos clients et futurs clients, s’attendent à :

  • être accueilli avec le sourire ;
  • être répondu en direct ;
  • se sentir important ;
  • être servi par  un professionnel passionné qui a le goût de s’investir ;se
  • sentir bien accompagné et bien conseillé ;
  • se sentir écouté et compris ;
  • vivre des rapports humains de qualité et spontanés…

Voilà des notions différentes et tellement complémentaires que l’équipe la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et chez GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages s’affairent à intégrer dans leur quotidien afin de répondre aux besoins et de surpasser les attentes de ses clients

Pour notre grande équipe, n’est-ce pas là une raison extraordinaire de se lever tous les matins?

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise – Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

Q'en pensez-vous?

Catégories: Non classé
2017 © La Turquoise
Design: Marie-Jacques Rouleau     Integration: Nexion