♦  Au début, je l’ai fait parce que, semble-t-il, ça aidait le site internet de la turquoise à être mieux référencé par l’algorithme de Google par exemple.   C’est certainement vrai, mais pas si agréable.
♦  Ensuite, je l’ai fait pour communiquer avec quelqu’un que je n’avais jamais défini.  Ma cible était tellement large qu’en s’adressant à tout le monde, on fini par s’adresser à personne.
♦  Et en décembre dernier, ma fan #1, ma sœur Betty, m’a posé la question suivante :  À qui t’adresses-tu?  Ce à quoi, je fus incapable de répondre et vous me connaissez, j’aime bien être en mesure de répondre!!!  Sa question m’a ramené à :  « Pourquoi bloguer? »  Parce qu’il le faut?  Parce que c’est tendance? Parce que j’occupe mon temps?   Parce que j’ai des choses à dire?   Parce que j’ai des choses à apprendre?   Oh là, là…   J’étais assez mêlée!

Comme la vie fait bien les choses, une semaine plus tard, j’ai rencontré une spécialiste du Web 2.0 qui m’a offert le livre :  Pourquoi bloguer dans un contexte d’affaires. Il a été rédigé sous la direction de Claude Malaison et préfacé par l’illustre Jacques Nantel que j’ai déjà eu le privilège de rencontrer chez Intact Assurance (époque ING Assurance).

Pendant mes vacances j’ai traversé ce bouquin qui m’a permis d’apprendre beaucoup de concepts vraiment intéressants et qui me faisaient tant défaut.

Alors je me propose d’améliorer mon blogue au fils des parutions et sollicite vos commentaires qui m’aideront grandement.

Merci de m’aider à apprendre plus et mieux!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise – Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

De la même manière que pour les qualités clés à avoir dans la profession de vendeur, il vous faut aussi acquérir certaines compétences. Vous acquerrez l’essentiel dans des formations en vente et en technique d’assurance tout autant que sur le terrain et en osant passer à l’action en étant à l’écoute des points à améliorer, dans le respect du client.

En voici 5 à retenir :

• Connaissez sur le bout des doigts votre produit ou service – l’assurance étant un produit relativement complexe, une formation de courtier d’assurance de dommage est obligatoire et la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et chez GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages est fier d’offrir gratuitement à ses courtiers une formation d’assurance sur une base continue;
• Connaissez votre concurrence et l’environnement dans lequel votre marché évolue – en connaissant votre environnement concurrentiel, vous accompagnerez vos clients en toute confiance de votre offre de service, et votre client le ressentira;
• Apprenez comment vendre – là aussi,  la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et  GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages sont fiers d’offrir de la formation de vente et de mettre à la disposition de ses employés des « coachs »  et formateurs accrédités pour les accompagner sur la route de la réussite;
• Sachez négocier – comme je le disais dans mon blogue précédent, la force de conviction et celle d’inspirer sont des atouts à succès dans la profession de vendeur.  Je vous invite à faire des lectures inspirantes à ce sujet (liste de livres à notre bibliothèque) et pratiquez!
• Soyez organisé – pour « dire ce qu’on va faire et faire ce qu’on a dit » il nous faut être organisé.   Le système qualité de la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et chez GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages aide grandement ses employés dans la méthodologie.  La rigueur appartient cependant au vendeur.  Avez-vous développé cette rigueur?

Allez-y, élargissez votre zone de confort: apprenez, faites ou proposez des choses inhabituelles et intégrez-les à vos habitudes. Plus vous ferez cet exercice, plus vous maîtriserez de nouvelles compétences professionnelles et personnelles, et plus vous aurez confiance en vous et deviendrez un vendeur professionnel performant et inspirant pour ses clients. N’est-ce pas ça le succès?

Bonne semaine!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise – Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

Les meilleurs professionnels de la vente sont passionnés à l’égard des relations avec la clientèle, convaincus du service à rendre à ceux-ci, ils accompagnent les clients dans le meilleur choix pour eux. C’est exactement ce qui amène nos professionnels au sommet des besoins de la pyramide de Mazlow, soit : l’accomplissement.  Chez la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages, nos passionnés de la vente offrent de la SÉCURITÉ à nos clients grâce à l’assurance habitation, assurance automobile, assurance entreprises, agricole, etc…  On dit que vendre de l’assurance ce n’est pas très « sexy », mais accompagner nos clients dans l’évaluation de leurs réels besoins afin de leur offrir la SÉCURITÉ optimale, c’est beaucoup plus gratifiant

On dit du métier de vendeur que c’est LE plus rentable du monde!

Rentable peut-être bien, et si on a la passion de bien servir notre client dans son intérêt, c’est le summum.  Imaginez la synergie des deux et assurément que la courbe du succès est exponentielle.  C’est définitivement LE métier où on a un vrai contrôle sur sa destinée.

Une compétence très recherchée

Les ventes sont le sang de la majorité des entreprises. Pas de vente, pas d’entreprise. Dès lors, les vendeurs sont très recherchés, qu’ils soient généralistes ou spécialisés. Le choix dépend de chacun de vous, de vos intérêts, du profil de clients avec lesquels vous vous sentez bien. Vous êtes-vous déjà posé la question afin de connaître vos intérêts et passions sincères?

Une compétence utile même si vous n’êtes pas vendeur

La vente est une compétence complémentaire très appréciée et très utile, même si vous n’êtes pas vous-même vendeur. Elle permet d’avoir une habileté supplémentaire à offrir à un employeur. Elle permet aussi d’avoir une autre approche de votre action, quelle qu’elle soit.  Nous avons tous minimalement, une ou des idées à vendre n’est-ce pas?

Une existence durable

Le métier de vendeur n’est pas prêt de disparaître. Comme expliqué plus haut, c’est une compétence indispensable dans le monde des affaires et la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages entend bien demeurer une entreprise de vente d’assurance au service de ses clients actuels et futurs, de plus en plus nombreux à travers le Canada.

Bonnes ventes chers vendeurs et merci d’accompagner nos clients avec passion!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise – Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

Le changement dérange. Le changement inquiète. Le changement fait peur. Mais, vous en conviendrez avec moi, le changement dynamise, optimise et propulse aussi à des niveaux supérieurs lorsqu’il est bien encadré.

La connaissance du fonctionnement humain aide beaucoup au succès de la gestion du changement. L’humain est constitué de façon à s’opposer instinctivement aux changements qui lui sont imposés. Vous savez cependant que le statu quo n’est pas une option viable pour des entreprises comme la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages, pour qui l’ambition dépasse les actions :

√ d’attirer les meilleurs
√ de savoir les conserver, et
√ d’évoluer selon les besoins de nos employés, nos clients, nos partenaires et notre collectivité.

Dans ce cadre, la gestion du changement devient une activité quotidienne pour toute l’équipe. Au fil des années, l’équipe de la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages, est devenu une « pro » de la gestion du changement. Pour assumer notre rôle de « leader » dans l’industrie, le changement doit faire partie intégrante de notre quotidien. Par ailleurs, notre adaptation rapide à notre environnement nous permet de demeurer bien positionné comme « leader » et c’est en grande partie grâce à votre ouverture.

Alors :
- continuez de nous partager vos perceptions, car elles nous aident tous à grandir ;
- gardez votre ouverture, car elle nous facilite la vie à tous ;
- et, quoiqu’il arrive, demeurez optimiste ; il s’agit d’un allié puissant au succès.

En tant qu’équipe, nous avons la force de nous soutenir, de développer notre cohésion et un sentiment d’appartenance fort, comme je le disais dans mon précédent blogue. Alors ensemble, continuons d’améliorer notre gestion du changement, utilisons-le pour nous propulser et demeurons « leader » de notre industrie!

À nos marques…
Prêts…
Et puisqu’il nous propulse positivement depuis plusieurs années déjà : Aimons le changement!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise - Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

Mais quel est donc l’élément qui fait qu’un groupe de personnes passe de groupe à Équipe? Il faut bien sûr un objectif commun, mais en plus, il faut absolument une cohésion et un sentiment d’appartenance pour parler d’équipe. Les personnes qui sont ensemble doivent déployer sentiments et efforts pour être et réussir ensemble. Cette notion est très fragile et à tout moment, une équipe peut redevenir un groupe. Il nous faut demeurer alerte et vigilant pour nourrir l’Équipe.

Comme je le disais plus tôt, puisque chez la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et chez GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages, dès l’embauche, la personne est accueillie en tant qu’individu qui fait ensuite partie d’un groupe. Que faut-il donc faire pour transformer le tout en Équipe? C’est là que le plaisir débute… Être une équipe, c’est développer une cohésion et un sentiment d’appartenance forts. Un fait IMPORTANT subsiste : « C’est l’équipe elle-même qui procure les vrais avantages de l’équipe », une meilleure qualité de vie au travail, un meilleur service aux clients, une meilleure capacité à innover et une meilleure performance (je sais que maintenant vous aimez le mot « performance »).  

Cette façon de définir l’Équipe, c’est aussi en relation étroite avec certains de mes blogues précédents tels : L’esprit d’équipe, 1 + 1 = 3 ou encore Collaboration = Énergie que je vous invite à lire ou relire.

En terminant, il est évident que vous pouvez tous affirmer être une personne, vous pouvez tout autant affirmer que vous faites partie d’un groupe, mais la vraie question demeure : Faites-vous partie d’une équipe? Faites-vous ce qu’il faut pour en faire partie et goûter à sa valeur ajoutée? Parole de Ginette : « Une fois que vous y aurez goûtée, vous en voudrez encore et encore!!! »

Donnez m’en des nouvelles!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise - Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

Mais quelle est donc cette différence entre Besoins et Attentes?

La notion de Besoins, recouvre l’ensemble de tout ce qui est nécessaire.  Ce qui est nécessaire en assurance maison, assurance automobile ou même en assurance entreprise, afin de protéger le patrimoine, n’est pas identique pour tous. 

• Savez-vous quels sont vos besoins réels? 
• Comment pouvez-vous les définir?
• Qui peut vous accompagner en toute intégrité dans ce cheminement?
• Vous sentez-vous en confiance? Rassurés?

La notion d’attentes quant à elle, nécessite de notre équipe de l’ouverture, de l’attention et une conscience élevée, afin de surpasser celles-ci considérant le fait que cette notion intègre souvent des émotions et des « non-dits ». Sans nécessairement le dire ouvertement, nos clients et futurs clients, s’attendent à :

• être accueilli avec le sourire ;
• être répondu en direct ;
• se sentir important ;
• être servi par  un professionnel passionné qui a le goût de s’investir ;se
• sentir bien accompagné et bien conseillé ;
• se sentir écouté et compris ;
• vivre des rapports humains de qualité et spontanés…

Voilà des notions différentes et tellement complémentaires que l’équipe la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et chez GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages s’affairent à intégrer dans leur quotidien afin de répondre aux besoins et de surpasser les attentes de ses clients…

Pour notre grande équipe, n’est-ce pas là une raison extraordinaire de se lever tous les matins?

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise - Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

Depuis 2008, nous avons instauré chez la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et chez GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages l’approche de la Performance Par Le Plaisir, commercialisée par M. Jean-Guy Tremblay comme étant la PPLP. Le volet « plaisir » où les thématiques cocasses et concours d’un jour sont à l’honneur, passe vraiment très bien auprès de notre équipe et nous en sommes très heureux. Cependant, tant pour notre équipe que pour le peuple québécois, le volet « Performance » semble avoir une connotation plus négative que je ne saisis pas bien.

Selon Wikipédia, la Performance est le résultat ultime de l’ensemble des efforts d’une entreprise ou d’une organisation. Ces efforts consistent à faire les bonnes choses, de la bonne façon, rapidement, au bon moment, au moindre coût, pour produire les bons résultats répondant aux besoins et aux attentes des clients. N’est-ce pas là ce que chacun de nous désire effectuer dans son quotidien? Dans le dictionnaire des synonymes, sous Performance, nous y retrouvons le mot succès. Tous les québécois que j’ai rencontrés désirent et apprécient le succès tout en étant mitigés avec la Performance…

Alors maintenant que vous savez VOULOIR le succès, n’hésitez pas à faire la bonne chose, de la bonne façon, rapidement, au bon moment, au moindre coût, pour produire les bons résultats dépassant les attentes de vos clients… Vous aurez ainsi apprivoisé la Performance en plus de faire vivre « L’Expérience Groupe turquoise » à tous vos clients. Soyez ainsi assurés que le succès sera au rendez-vous de la Performance!

Bonne Performance!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise - Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

C’est en 1990 qu’un psychologue américain fonde un courant révolutionnaire qui s’intéresse aux forces des gens plutôt qu’à leurs faiblesses, ce que nous prônons depuis déjà un bon nombre d’années chez la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et chez GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages. Nous croyons fortement au bien-être de nos employés à travailler dans leurs forces quotidiennement plutôt que dans leurs faiblesses. On s’entend tous là-dessus, n’est-ce pas? Les recherches de cet américain démontrent que l’optimisme permet de traverser plus facilement les épreuves de la vie. D’ailleurs, une américaine a eu une enfance miséreuse et a été victime d’abus sexuels. Elle a trouvé son salut dans l’optimisme, l’action, l’accomplissement et ses talents, pour ainsi prendre le contrôle de son succès et devenir connue de tous. Elle a même su construire une image de marque l’entourant… Je parle ici de Oprah Winfrey qui est à la tête d’une fortune évaluée à 2,7 milliard $US selon Forbes.

Devenir optimiste, est-ce que ça s’apprend? On dit que c’est généralement inné. Heureusement, nous avons un contrôle certain à améliorer notre attitude, à sculpter notre cerveau, quel que soit notre âge (et oui, il n’est pas trop tard!). Pour y parvenir, il faut changer notre perspective des choses et redéfinir nos priorités, soulève une psychologue de l’Université de Sherbrooke dans son livre: Le bonheur extraordinaire des gens ordinaires. Ça exige une sorte d’entraînement :

1-       Se concentrer sur les aspects positifs ;
2-       Donner priorité aux bonnes choses ;
3-       Donner une signification positive aux événements qui surviennent.

Saviez-vous que : Chacun de nous est à la fois optimiste et pessimiste. Rappelons-nous cependant que la portion s’ajuste à ce que nous priorisons vraiment! Optimiste? Ou pessimiste?

Bon entraînement!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise - Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

Voilà qui était suffisant pour attirer mon attention.  Au cours de mes 2 prochains blogues, je partagerai à toute l’équipe de la turquoise, cabinet en assurance de dommages, de GROUPASSUR, cabinet en assurance de dommages, ainsi qu’à vous tous chers adeptes à mon blogue, certains points de mon apprentissage.

Il semble que pendant que les pessimistes regardent passer le train, les optimistes s’activent et passent à l’action. Si Joey Saputo avait écouté les pessimistes, l’Impact ne serait plus, dit-il.

Ayant la capacité de sélectionner les éléments positifs d’une situation, ils ne sont pas du genre à broyer du noir trop longtemps. L’optimisme serait même bon pour la santé selon une étude de Harvard et il y aurait 50 % moins de maladies cardiaques chez les optimistes…  Qu’on s’le dise!!!

De plus, les optimistes sont des gens qui ont la foi et la conviction profonde que tout est possible dit Jacques Vincent, coprésident du Groupe Prével.  Il soulève que même l’opposition apporte son lot de bonnes choses!  L’opposition fait souvent partie de la solution, sans même le savoir. Voilà de l’optimisme à l’état pur!

 Je termine en vous partageant l’énoncé d’un docteur en sciences de la gestion à Paris qui résume aussi ma pensée : Les optimistes affichent clairement leurs intentions d’aller de l’avant, de tester, de risquer ; ils cherchent en permanence à développer des ressources positives. Ce sont des gens facile à fréquenter, qui prennent naturellement plaisir à la réussite des autres.

Vous êtes-vous reconnu dans le portrait des optimistes?  Vivez-vous le succès professionnel et personnel des optimistes?

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise - Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

Avez-vous pris le temps d’oser passer à l’action? Comment avez-vous apprécié? Je partage donc avec vous et toute l’équipe de la turquoise, cabinet en assurance de dommages et GROUPASSUR, cabinet en assurance de dommages, tel que promis, les 4 dernières décisions du succès. Tout d’abord, on se souviendra des trois premières :

La première : La responsabilité commence ici.
La deuxième : Je vais chercher la sagesse.
La troisième : Je suis une personne d’action.

La quatrième décision : J’ai un cœur résolu (Christophe Colomb)
La critique, la condamnation et les plaintes ne sont que du vent. Elles vont et viennent dans le souffle inutile des êtres sans envergure et elles n’ont aucun pouvoir sur moi, dit Colomb, qui croit que les gens confondent, souvent à tord, la persévérance et la folie.  Croyez-vous que la persévérance mène au succès? Vous considérez-vous persévérant?  Avez-vous le succès que vous souhaitez?

La cinquième décision : Aujourd’hui, je vais choisir d’être heureuse (Anne Frank)
Notre vie est façonnée par les choix que nous faisons. Nous faisons des choix d’abord.  Puis, ces choix font de nous qui nous sommes, suppose Mme Frank, qui est un exemple fort que peu importe ce qu’est notre vie, nous avons le pouvoir de la remplir de réussites.  Qu’en est-il de la vôtre : est-elle remplie de réussites et de succès? Quels sont les choix que vous faites?

La sixième décision : Je vais accueillir chaque journée avec un cœur disposé à pardonner  (Abraham Lincoln)
Tu découvriras que l’univers utilise rarement quelqu’un dont la préoccupation majeure est l’opinion des autres nous rappelle Lincoln. Il croit fermement que la clé de notre avenir se trouve dans le pardon. La décision de pardonner en est une d’humilité aussi. Croyez-vous à l’énoncé de Lincoln? Avez-vous cette humilité de pardonner? Vous aide-t-elle dans votre destination?

La septième : Je vais persévérer sans me relâcher (Archange Gabriel)
La foi constitue un guide plus sûr que la raison. La raison peut être utile durant un temps déterminé, mais la foi ne connaît aucune limite. La seule limite à la réalisation de ton futur est le doute auquel tu t’accroches si solidement aujourd’hui. Celle-ci dit tout… Je n’y ajoute rien!

J’espère que ça vous a donné le goût : d’oser passer à l’action, de choisir le succès, de persévérer vers votre destination.

Bonne route!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise - Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

P.S. : Ce livre est disponible à la bibliothèque Groupe la turquoise. Demandez-le à Marlene!