♦  Au début, je l’ai fait parce que, semble-t-il, ça aidait le site internet de la turquoise à être mieux référencé par l’algorithme de Google par exemple.   C’est certainement vrai, mais pas si agréable.
♦  Ensuite, je l’ai fait pour communiquer avec quelqu’un que je n’avais jamais défini.  Ma cible était tellement large qu’en s’adressant à tout le monde, on fini par s’adresser à personne.
♦  Et en décembre dernier, ma fan #1, ma sœur Betty, m’a posé la question suivante :  À qui t’adresses-tu?  Ce à quoi, je fus incapable de répondre et vous me connaissez, j’aime bien être en mesure de répondre!!!  Sa question m’a ramené à :  « Pourquoi bloguer? »  Parce qu’il le faut?  Parce que c’est tendance? Parce que j’occupe mon temps?   Parce que j’ai des choses à dire?   Parce que j’ai des choses à apprendre?   Oh là, là…   J’étais assez mêlée!

Comme la vie fait bien les choses, une semaine plus tard, j’ai rencontré une spécialiste du Web 2.0 qui m’a offert le livre :  Pourquoi bloguer dans un contexte d’affaires. Il a été rédigé sous la direction de Claude Malaison et préfacé par l’illustre Jacques Nantel que j’ai déjà eu le privilège de rencontrer chez Intact Assurance (époque ING Assurance).

Pendant mes vacances j’ai traversé ce bouquin qui m’a permis d’apprendre beaucoup de concepts vraiment intéressants et qui me faisaient tant défaut.

Alors je me propose d’améliorer mon blogue au fils des parutions et sollicite vos commentaires qui m’aideront grandement.

Merci de m’aider à apprendre plus et mieux!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise – Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

Comme vous le savez, le succès d’une entreprise passe par les gens qui la compose.  Aussi, à la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et chez GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages non seulement supportons-nous la formation en technique d’assurance et les éléments s’y rattachant, mais nous supportons aussi les initiatives de nos employés qui désirent apprendre, se perfectionner et se développer dans des sphères liées à nos entreprises.

À qui donc revient cette responsabilité de formation?  Il est évident pour moi, qu’en tant qu’employeur nous avons la responsabilité d’accompagner notre équipe pour une partie de leur développement et nous sommes vraiment fiers de cet accompagnement.   Cependant, il y en a qui aspirent à des postes de différents niveaux et savent que pour y arriver, la formation en est une clé.  Dans l’édition du 26 novembre du journal les affaires, il était écrit :… « Quand on investit dans l’achat d’une auto, par exemple, on prend soin de l’entretenir et de faire ses changements d’huile. On devrait faire de même pour que la formation dans laquelle nous avons investi  (temps et argent) un jour reste pertinente. »  Cette partie, au-delà de la technique, appartient à chacun d’entre-nous.

Tout ceux que je connais qui ont osé prendre leur formation en main et qui sont passés à l’action, ont eu accès au cheminement de carrière recherché, au domaine et au poste qui les animent tant, les menant à coup sûr à la Performance Par Le Plaisir (PPLP)…

Surtout, ne me croyez pas, faites vos propres recherches et pourquoi pas vous inscrire à des formations et le tester personnellement :-)

Donnez m’en des nouvelles!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise – Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

De la même manière que pour les qualités clés à avoir dans la profession de vendeur, il vous faut aussi acquérir certaines compétences. Vous acquerrez l’essentiel dans des formations en vente et en technique d’assurance tout autant que sur le terrain et en osant passer à l’action en étant à l’écoute des points à améliorer, dans le respect du client.

En voici 5 à retenir :

• Connaissez sur le bout des doigts votre produit ou service – l’assurance étant un produit relativement complexe, une formation de courtier d’assurance de dommage est obligatoire et la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et chez GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages est fier d’offrir gratuitement à ses courtiers une formation d’assurance sur une base continue;
• Connaissez votre concurrence et l’environnement dans lequel votre marché évolue – en connaissant votre environnement concurrentiel, vous accompagnerez vos clients en toute confiance de votre offre de service, et votre client le ressentira;
• Apprenez comment vendre – là aussi,  la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et  GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages sont fiers d’offrir de la formation de vente et de mettre à la disposition de ses employés des « coachs »  et formateurs accrédités pour les accompagner sur la route de la réussite;
• Sachez négocier – comme je le disais dans mon blogue précédent, la force de conviction et celle d’inspirer sont des atouts à succès dans la profession de vendeur.  Je vous invite à faire des lectures inspirantes à ce sujet (liste de livres à notre bibliothèque) et pratiquez!
• Soyez organisé – pour « dire ce qu’on va faire et faire ce qu’on a dit » il nous faut être organisé.   Le système qualité de la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et chez GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages aide grandement ses employés dans la méthodologie.  La rigueur appartient cependant au vendeur.  Avez-vous développé cette rigueur?

Allez-y, élargissez votre zone de confort: apprenez, faites ou proposez des choses inhabituelles et intégrez-les à vos habitudes. Plus vous ferez cet exercice, plus vous maîtriserez de nouvelles compétences professionnelles et personnelles, et plus vous aurez confiance en vous et deviendrez un vendeur professionnel performant et inspirant pour ses clients. N’est-ce pas ça le succès?

Bonne semaine!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise – Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

La force de conviction et celle d’inspirer

Il vous faut être convaincu par ce que vous vendez pour obtenir la confiance du client. Pour évitez cela, suivez une règle très simple, mais tout aussi importante: engagez-vous dans une entreprise dont vous partagez les valeurs et vendez des produits auxquels vous croyez et idéalement que vous utilisez. Ce sera une de vos meilleures armes de vente.

La diplomatie

Utiliser quotidiennement vos talents de diplomate pour résoudre des conflits naissants ou existants, vous et vos clients en serez gagnants. Si vous pensez que vous manquez de diplomatie ou que vous pourriez vous améliorer à ce niveau, faites-vous coacher, suivez une formation, faites des lectures inspirantes, trouvez-vous un mentor, etc…

La maîtrise de soi

C’est une qualité complémentaire à la diplomatie. Savoir vous maîtriser vous amènera le respect, la collaboration et la confiance recherchés.  Soyez en contrôle!

La flexibilité

Une autre qualité importante est de savoir reconsidérer votre point de vue et oser modifier votre offre, bonifier les protections, réviser les franchises, proposer différents modes de paiement. En gros, adaptez-vous aux besoins de votre client.

Le sens du service

« Monsieur Untel (vous) est tellement sympathique ! Il m’offre régulièrement des nouvelles protections d’assurance, me demande des nouvelles de mon fils malade, en plus de toujours terminer nos rencontres en s’assurant que tous mes besoins d’assurance sont comblés. J’aime beaucoup travailler avec lui ». C’est le genre de phrases qu’on entend d’un client satisfait, fidélisé et à qui un vendeur offre un service personnalisé de qualité.  Soyez ce vendeur de confiance!

L’imperméabilité au rejet

Les personnes qui ont le plus de succès, ont souvent dû surmonter un grand nombre de rejets avant de pouvoir atteindre leur but. Bien que vous puissiez réussir certaines ventes rapidement, de manière très aisée, sachez que plus que vous aurez de rejets, plus vous vous perfectionnerez, et meilleur vendeur vous deviendrez.  Chaque NON vous rapproche d’un OUI.

Avez-vous ces 10 qualités en vous?   Vous sentez-vous habile avec chacune d’entre-elles?  Y a-t-il un vendeur dans votre entourage qui a des forces et pourrait vous partager ses trucs ou ses approches à succès?

Questionnez-vous sincèrement et pratiquez autant que le fait votre sportif professionnel préféré?

Bonnes qualités!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise – Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

Ces vendeurs ont en effet quelque chose de particulier. Ils ont à la fois des connaissances, des attitudes, des qualités et des compétences qui les mettent au dessus du lot. Tout vendeur qui veut se perfectionner et devenir un as de la vente, doit avoir certaines qualités et compétences indispensables. En voici quelques unes :

Les 10 qualités parmi les plus importantes pour un bon vendeur selon M. Alain Barret. En les lisant, certains vont peut-être sourire car on les prend souvent pour acquis…mais elles sont toutes importantes chez la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et chez GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages.

Une hygiène irréprochable

Dents, mains et tenue professionnelle propres sont un minimum. Comme vous êtes déjà dans la vente, n’hésitez-pas à demander à votre entourage ou à des clients comment ils vous trouvent à ce niveau-là.  Souvent, on ne se voit pas avec les mêmes yeux.

L’optimisme

Prenez les problèmes comme de simples obstacles sur votre parcours et donnez-vous le défi de les surmonter. Cela vous rendra plus fort mentalement.  Faites partie du Club des Optimistes.

La détermination

C’est une qualité de vendeur vraiment essentielle. Grâce à elle, vous tiendrez bon jusqu’à ce que vous obteniez les résultats escomptés, quelles que soient les difficultés rencontrées. Comment devenir déterminé ? Écrivez vos objectifs: l’écrit fixerait dans le subconscient tous vos désirs. Relisez-les souvent. Écrivez également toutes vos réalisations, toutes vos réussites, aussi minces puissent-elles vous paraître. Ayez cette note à portée de main pour pouvoir la relire dès que vous sentez un peu de découragement.

Le sourire

« Le sourire s’entend » dit un adage populaire. Alors souriez à vos prospects et à vos clients, même quand vous parlez au téléphone. C’est non seulement beaucoup plus agréable, et cela montre que vous avez confiance en vous et en votre produit ou service. Par ailleurs, cette méthode donne aussi confiance au prospect.

Le sens de l’écoute et l’empathie

Il n’y a rien de plus agréable que d’avoir affaire à un démarcheur d’assurance délicat. Sachez écouter et entendre avant de passer à l’action, vous vendrez beaucoup mieux tout au long de votre carrière. C’est peut-être une qualité difficile à acquérir, mais sans aucun doute une des plus essentielles. Si vous ne deviez vous améliorer que sur un point unique, choisissez celui-ci.

…les 5 prochaines qualités suivront sur mon prochain blogue…

Bonnes qualités à vous chers vendeurs!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise – Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

Les meilleurs professionnels de la vente sont passionnés à l’égard des relations avec la clientèle, convaincus du service à rendre à ceux-ci, ils accompagnent les clients dans le meilleur choix pour eux. C’est exactement ce qui amène nos professionnels au sommet des besoins de la pyramide de Mazlow, soit : l’accomplissement.  Chez la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages, nos passionnés de la vente offrent de la SÉCURITÉ à nos clients grâce à l’assurance habitation, assurance automobile, assurance entreprises, agricole, etc…  On dit que vendre de l’assurance ce n’est pas très « sexy », mais accompagner nos clients dans l’évaluation de leurs réels besoins afin de leur offrir la SÉCURITÉ optimale, c’est beaucoup plus gratifiant

On dit du métier de vendeur que c’est LE plus rentable du monde!

Rentable peut-être bien, et si on a la passion de bien servir notre client dans son intérêt, c’est le summum.  Imaginez la synergie des deux et assurément que la courbe du succès est exponentielle.  C’est définitivement LE métier où on a un vrai contrôle sur sa destinée.

Une compétence très recherchée

Les ventes sont le sang de la majorité des entreprises. Pas de vente, pas d’entreprise. Dès lors, les vendeurs sont très recherchés, qu’ils soient généralistes ou spécialisés. Le choix dépend de chacun de vous, de vos intérêts, du profil de clients avec lesquels vous vous sentez bien. Vous êtes-vous déjà posé la question afin de connaître vos intérêts et passions sincères?

Une compétence utile même si vous n’êtes pas vendeur

La vente est une compétence complémentaire très appréciée et très utile, même si vous n’êtes pas vous-même vendeur. Elle permet d’avoir une habileté supplémentaire à offrir à un employeur. Elle permet aussi d’avoir une autre approche de votre action, quelle qu’elle soit.  Nous avons tous minimalement, une ou des idées à vendre n’est-ce pas?

Une existence durable

Le métier de vendeur n’est pas prêt de disparaître. Comme expliqué plus haut, c’est une compétence indispensable dans le monde des affaires et la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages entend bien demeurer une entreprise de vente d’assurance au service de ses clients actuels et futurs, de plus en plus nombreux à travers le Canada.

Bonnes ventes chers vendeurs et merci d’accompagner nos clients avec passion!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise – Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

Le changement dérange. Le changement inquiète. Le changement fait peur. Mais, vous en conviendrez avec moi, le changement dynamise, optimise et propulse aussi à des niveaux supérieurs lorsqu’il est bien encadré.

La connaissance du fonctionnement humain aide beaucoup au succès de la gestion du changement. L’humain est constitué de façon à s’opposer instinctivement aux changements qui lui sont imposés. Vous savez cependant que le statu quo n’est pas une option viable pour des entreprises comme la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages, pour qui l’ambition dépasse les actions :

√ d’attirer les meilleurs
√ de savoir les conserver, et
√ d’évoluer selon les besoins de nos employés, nos clients, nos partenaires et notre collectivité.

Dans ce cadre, la gestion du changement devient une activité quotidienne pour toute l’équipe. Au fil des années, l’équipe de la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages, est devenu une « pro » de la gestion du changement. Pour assumer notre rôle de « leader » dans l’industrie, le changement doit faire partie intégrante de notre quotidien. Par ailleurs, notre adaptation rapide à notre environnement nous permet de demeurer bien positionné comme « leader » et c’est en grande partie grâce à votre ouverture.

Alors :
- continuez de nous partager vos perceptions, car elles nous aident tous à grandir ;
- gardez votre ouverture, car elle nous facilite la vie à tous ;
- et, quoiqu’il arrive, demeurez optimiste ; il s’agit d’un allié puissant au succès.

En tant qu’équipe, nous avons la force de nous soutenir, de développer notre cohésion et un sentiment d’appartenance fort, comme je le disais dans mon précédent blogue. Alors ensemble, continuons d’améliorer notre gestion du changement, utilisons-le pour nous propulser et demeurons « leader » de notre industrie!

À nos marques…
Prêts…
Et puisqu’il nous propulse positivement depuis plusieurs années déjà : Aimons le changement!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise - Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

Mais quel est donc l’élément qui fait qu’un groupe de personnes passe de groupe à Équipe? Il faut bien sûr un objectif commun, mais en plus, il faut absolument une cohésion et un sentiment d’appartenance pour parler d’équipe. Les personnes qui sont ensemble doivent déployer sentiments et efforts pour être et réussir ensemble. Cette notion est très fragile et à tout moment, une équipe peut redevenir un groupe. Il nous faut demeurer alerte et vigilant pour nourrir l’Équipe.

Comme je le disais plus tôt, puisque chez la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et chez GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages, dès l’embauche, la personne est accueillie en tant qu’individu qui fait ensuite partie d’un groupe. Que faut-il donc faire pour transformer le tout en Équipe? C’est là que le plaisir débute… Être une équipe, c’est développer une cohésion et un sentiment d’appartenance forts. Un fait IMPORTANT subsiste : « C’est l’équipe elle-même qui procure les vrais avantages de l’équipe », une meilleure qualité de vie au travail, un meilleur service aux clients, une meilleure capacité à innover et une meilleure performance (je sais que maintenant vous aimez le mot « performance »).  

Cette façon de définir l’Équipe, c’est aussi en relation étroite avec certains de mes blogues précédents tels : L’esprit d’équipe, 1 + 1 = 3 ou encore Collaboration = Énergie que je vous invite à lire ou relire.

En terminant, il est évident que vous pouvez tous affirmer être une personne, vous pouvez tout autant affirmer que vous faites partie d’un groupe, mais la vraie question demeure : Faites-vous partie d’une équipe? Faites-vous ce qu’il faut pour en faire partie et goûter à sa valeur ajoutée? Parole de Ginette : « Une fois que vous y aurez goûtée, vous en voudrez encore et encore!!! »

Donnez m’en des nouvelles!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise - Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

Mais quelle est donc cette différence entre Besoins et Attentes?

La notion de Besoins, recouvre l’ensemble de tout ce qui est nécessaire.  Ce qui est nécessaire en assurance maison, assurance automobile ou même en assurance entreprise, afin de protéger le patrimoine, n’est pas identique pour tous. 

• Savez-vous quels sont vos besoins réels? 
• Comment pouvez-vous les définir?
• Qui peut vous accompagner en toute intégrité dans ce cheminement?
• Vous sentez-vous en confiance? Rassurés?

La notion d’attentes quant à elle, nécessite de notre équipe de l’ouverture, de l’attention et une conscience élevée, afin de surpasser celles-ci considérant le fait que cette notion intègre souvent des émotions et des « non-dits ». Sans nécessairement le dire ouvertement, nos clients et futurs clients, s’attendent à :

• être accueilli avec le sourire ;
• être répondu en direct ;
• se sentir important ;
• être servi par  un professionnel passionné qui a le goût de s’investir ;se
• sentir bien accompagné et bien conseillé ;
• se sentir écouté et compris ;
• vivre des rapports humains de qualité et spontanés…

Voilà des notions différentes et tellement complémentaires que l’équipe la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et chez GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages s’affairent à intégrer dans leur quotidien afin de répondre aux besoins et de surpasser les attentes de ses clients…

Pour notre grande équipe, n’est-ce pas là une raison extraordinaire de se lever tous les matins?

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise - Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

Depuis 2008, nous avons instauré chez la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et chez GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages l’approche de la Performance Par Le Plaisir, commercialisée par M. Jean-Guy Tremblay comme étant la PPLP. Le volet « plaisir » où les thématiques cocasses et concours d’un jour sont à l’honneur, passe vraiment très bien auprès de notre équipe et nous en sommes très heureux. Cependant, tant pour notre équipe que pour le peuple québécois, le volet « Performance » semble avoir une connotation plus négative que je ne saisis pas bien.

Selon Wikipédia, la Performance est le résultat ultime de l’ensemble des efforts d’une entreprise ou d’une organisation. Ces efforts consistent à faire les bonnes choses, de la bonne façon, rapidement, au bon moment, au moindre coût, pour produire les bons résultats répondant aux besoins et aux attentes des clients. N’est-ce pas là ce que chacun de nous désire effectuer dans son quotidien? Dans le dictionnaire des synonymes, sous Performance, nous y retrouvons le mot succès. Tous les québécois que j’ai rencontrés désirent et apprécient le succès tout en étant mitigés avec la Performance…

Alors maintenant que vous savez VOULOIR le succès, n’hésitez pas à faire la bonne chose, de la bonne façon, rapidement, au bon moment, au moindre coût, pour produire les bons résultats dépassant les attentes de vos clients… Vous aurez ainsi apprivoisé la Performance en plus de faire vivre « L’Expérience Groupe turquoise » à tous vos clients. Soyez ainsi assurés que le succès sera au rendez-vous de la Performance!

Bonne Performance!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise - Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa