Dernièrement, ma sœur m’a offert le livre dernier né de Rémi Tremblay : J’ai perdu ma montre au fond du lac. Dès le début de la lecture, M. Tremblay nous amène lui aussi à notre intérieur et nous aide à prendre conscience de nos rêves, nos valeurs, nos talents, nos croyances, nos connaissances et bien plus encore. Ce voyage au cœur de nous-mêmes doit se faire, selon lui, avec 3 qualités essentielles à tout leader, soient :

1- Le courage, soit celui de nous regarder en face et de prendre NOS décisions ;

2- L’humilité, afin d’accepter que nous sommes beaucoup plus forts en équipe, puisque nous savons tous que nous avons des talents complémentaires les uns les autres. Alors pourquoi donc ne pas accepter cette vérité de la Palice, faire équipe et se rendre la vie bien plus agréable?

 3- En enfin, l’amour envers tous et avoir la générosité de se mettre au service du bien commun (aimer son métier, son organisation, les gens qui la composent et qui l’entourent)…

On se rapproche beaucoup des 3 grandes valeurs qui dictent notre quotidien au sein de notre groupe, soient : 

a)       la transparence : se dire « les vraies affaires » dans le respect de tous ;

b)       la cohérence : qui nous amène à faire ce que l’on dit et de prendre le contrôle de notre destinée ;

c)       et enfin l’humilité : la force de l’équipe et du Grand Groupe, la synergie, ça vous dit quelque chose?

Alors pour les prochaines semaines, je vous propose d’effectuer un voyage au cœur de vous-mêmes afin de découvrir « qui vous êtes vraiment » et ainsi être plus en mesure de prendre les décisions « synergétiques » qui vous faciliteront la vie…

On s’en reparle… À tantôt!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise

Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

Être humble pour apprendre
Une personne humble est une personne qui est capable d’admettre qu’elle possède des limites et qu’elle peut parfois être fragile. Or, cette connaissance est à la base même du mécanisme qui permet l’évolution d’un être humain.  Être conscient de sa vulnérabilité, c’est faire un premier pas vers le renforcement de sa personnalité et de ses connaissances. L’humilité représente donc une forme d’ouverture à ce que chacun peut nous apporter pour notre propre évolution. D’ailleurs, humilité vient du mot latin humus, qui a plus tard été repris dans la langue française pour désigner cette couche de terre riche et fertile qui permet à la plante de grandir et se développer.

Être humble pour se faire apprécier
L’humilité est aussi reconnue comme étant la vertu qui s’oppose à l’orgueil ou l’arrogance. Qui donc apprécie être confronté à ces traits de caractère? Dans le domaine de la vente tout particulièrement, ce sont des vices qui doivent à tout prix être évités. L’humilité est reconnue par nos pairs. Il est si facile de se laisser aller à apprécier la compagnie de personnes qui ne se voient pas plus remarquables qu’elles ne le sont vraiment. Il est si agréable de pouvoir sentir que l’on apporte quelque chose à chacun et seules les personnes humbles peuvent nous faire vivre un tel plaisir.

Être humble dans un domaine comme l’assurance, où il s’agit d’écouter les clients et de donner des conseils, ce n’est pas simplement un atout, c’est une nécessité. Notre propre ouverture au bagage des autres les incitera à nous le partager. Notre connaissance exacte et sans artifice de soi renforcera le lien de confiance avec les clients, car ils sauront alors qu’ils transigent avec quelqu’un d’authentique.

Être transparent implique une grande ouverture dans le respect des gens qui nous entoure. Par conséquent, être transparent nous amène à poser des actions limpides qui développent la fierté de nous-mêmes. Vous serez donc d’accord avoir moi à l’effet que : la transparence est bénéfique à tous points pour nos clients, nos employés, nos collègues et pour la turquoise elle-même.

La transparence dans la gestion et la décision
Il est maintenant primordial pour un décideur (nous en sommes tous) d’être clair quant aux raisons qui motivent ses décisions. Le leadership de chacun de nous passe par :
a) la compréhension de ses clients, employés, collègues et partenaires,
b) la direction que prendra son service, son unité, son entreprise.
Pour qu’il y ait collaboration, il est nécessaire que chacun détienne la bonne information, et ce, en toute transparence. Ainsi, tout le monde travaille dans le même sens, dans un esprit de confiance et de coopération.

La transparence du savoir
Mieux connu sous l’expression «knowledge management», la transparence du savoir demeure une condition essentielle à la bonne gestion d’une entreprise. Le principe est simple: le savoir doit circuler à travers l’organisation de façon si fluide que tout individu aura la possibilité de se l’approprier, d’en faire bonifier ses performances et, par le fait même, de s’accomplir d’avantage.

La transparence envers la clientèle
Dans notre domaine, le client base ses choix sur le savoir des professionnels passionnés que vous êtes. L’assurance étant un domaine particulièrement complexe et chargé de règles et d’exceptions, un assuré a besoin de se sentir bien conseillé. Il est important de :
a) fournir des explications transparentes aux clients quant notre compréhension de ses besoins et aux produits recommandés;
b) répondre à ses questions clairement et de façon complète en s’assurant que son besoin est comblé.
Puisqu’un client comprenant le contrat auquel il a adhéré en tirera une plus grande satisfaction.

Fondamentale la transparence? Qu’en dites-vous? C’est « tout gain » pour tous! N’est-ce pas là une façon extraordinaire de grandir encore un peu plus?

Je suis « tombée », à ce moment, sur un livre de Paul Pyronnet et François Roux , «La puissance de la cohérence». Voilà que j’ai été saisie; la cohérence, quelle valeur essentielle pour une entreprise qui désire se créer une crédibilité dans un domaine qui exige une relation de confiance à toute épreuve entre le client et le courtier. Il y a mille et une raisons plus importantes les unes que les autres de choisir la cohérence comme étant un des piliers qui soutienne une organisation.

1. La cohérence commande le respect.

Agir de concert avec ses propres valeurs est primordial pour gagner le respect des gens. Il s’agit d’être ce que nous affirmons être, faire ce que nous promettons de faire, agir pour atteindre ce que nous disons avoir à cœur.

2. La cohérence apporte la confiance.

La cohérence c’est, tenir ses promesses. Tenir ses promesses c’est respecter ses engagements formels et informels, dits ou non dits, manifestes ou secrets. C’est ainsi que naît la confiance, la confiance qui nous provient des autres, mais aussi la confiance que nous avons en nous-mêmes.

3. La cohérence solidifie les bases d’une entreprise.

La cohérence doit faire partie du quotidien de chacune des ressources d’une entreprise qui a consciemment choisi cette valeur profonde. Ainsi, chaque jour, naissent des relations de respect et de confiance entre collègues, entre employés et employeurs et surtout entre le client et le courtier. Ces relations émanent du fait que chaque conversation, chaque action, chaque réponse à une question transpire la cohérence.

Un beau discours n’est que le déclencheur de l’attente qui s’ensuit; cette attente, il faut ensuite y répondre, tel que promis.

L’Équipe la turquoise s’est engagée à la cohérence parce qu’elle y croit. Et vous, quelle est la couleur de vos valeurs?