Mon bonheur fut particulièrement appuyé par la confiance méritée que j’ai envers mon équipe chez la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et GROUPASSUR, cabinet grossiste en assurance de dommages… Imaginez partir sans mon cellulaire ; le vrai repos quoi!

J’ai réalisé qu’il y avait 3 composantes particulières qui animent cette confiance :

• D’abord, la confiance en moi-même (la confiance en soi est le premier secret du succès – Citation de Ralph Waldo Emerson) ;
• Ensuite, il est important pour moi de ressentir que les membres de mon équipe ont du plaisir à faire ce qu’ils font ;
• Finalement, qu’ils ont l’engagement (la motivation) de s’investir.

Ainsi, je prends plaisir à leur partager autant d’informations que possible pour supporter leur succès et faciliter leur compréhension de ma vision pour la turquoise : Attirer – Conserver – Évoluer avec nos employés, nos clients, nos fournisseurs, nos partenaires et notre communauté.

À mon retour, évidemment, tout était sous contrôle. Je sais que je peux compter sur la collaboration des courtiers d’assurance de dommages, des adjoint(e)s, des commis et des gestionnaires, membres de mon équipe et ainsi m’investir à créer notre demain avec optimisme!

L’optimiste est une forme de courage qui donne confiance aux autres et mène au succès.
(Baden-Powell)

La turquoise, cabinet d’assurance de dommage s’investit année après année à relever le défi colossal d’améliorer et/ou maintenir la stabilité de son personnel.

Les attraits hors du commun ne suffisent pas

Ce ne sont pas quelques bonbons qui démarquent une entreprise d’une autre. Il faut offrir de vraies occasions de carrière, un environnement qui permet aux employé(e)s de s’épanouir autant sur le plan personnel que professionnel (livre suggéré: Exceeding Customer Expectations, Kirk Kazanjian). Cet auteur expose sa stratégie à l’effet que pour obtenir du succès auprès de la clientèle, les gestionnaires doivent apporter une attention particulière à la satisfaction… de leurs employé(e)s.

La rétroaction positive donne du cœur au ventre aux employés et aux gestionnaires. Des employé(e)s heureux ont besoin d’une bonne locomotive qui les guide, d’un bon chef d’orchestre, et c’est ce qui crée l’harmonie requise pour atteindre de nouveaux sommets.

L’excellence du service à la clientèle est l’affaire de tous. C’est important de bien informer les employés sur les valeurs prônées par notre entreprise afin de s’assurer qu’elles correspondent bien aux leurs. L’assurance, c’est du sérieux qui peut se traiter de façon conviviale.

On peut d’ores et déjà dire que la qualité du service à la clientèle se mesure au bonheur des employé(e)s.

Gardons un juste équilibre et collaborons ensemble pour se distinguer de l’ordinaire en bâtissant une entreprise responsable.

Quittez le chemin et laissez-vos traces! (citation de Pierre Morency)

Un client peut certainement avoir tort ; toutefois, avant de le diriger vers un autre fournisseur, nous devons tous ensemble faire les efforts requis pour satisfaire ce client tant et aussi longtemps que le comportement est honnête.

Il est important pour nous d’offrir au client le meilleur de nous-mêmes, et ce, même dans des contextes plus difficiles. Les plaintes clients et les commentaires constructifs de nos clients nous permettent définitivement de nous améliorer, puisqu’ils nous conscientisent à des failles à corriger dans notre chaîne qualité.

Pour y arriver, il faut d’abord, laisser le client s’exprimer, faire preuve de diplomatie et rester calme. En posant la question : « Comment pouvons-nous régler la problématique de façon satisfaisante pour tout le monde? »  nous sommes déjà sur le chemin de l’amélioration et c’est toujours très positif.

Les clients sont importants pour nous. Ils sont notre raison d’être, alors vous comprendrez que nous faisons tous les efforts possibles pour le servir et le garder. Ainsi, une fois de plus, la collaboration entre nous peut faire toute la différence. N’hésitez pas à demander de l’aide ; 20 % des clients s’en vont à la suite d’un mauvais traitement ou d’une attention insuffisante de la part d’employés. (source : Le service à la clientèle, ERPI). 

Un client difficile nous offre une meilleure fidélité lorsque nous réussissons à le servir et nous recommande beaucoup plus qu’un client indifférent. L’importance des références… ça vous dit quelque chose?  Que nous soyons un employé de la turquoise, cabinet d’assurance de dommages dans l’Outaouais, Lanaudière, Mauricie ou Montréal – une référence c’est précieux.

Alors l’équipe la turquoise est prête à vous Accueillir, à Réagir positivement et à Innover pour vous satisfaire. C’est un bon moyen de s’améliorer continuellement et de se démarquer de la concurrence.  (lecture suggérée : Comment gérer les plaintes de ma clientèle par Andrée Ulrich)

Les clients veulent que nous comprenions leurs besoins et leurs attentes. 
L’Équipe la turquoise est formée pour vous!

La turquoise, cabinet d’assurance de dommages a tout intérêt à rechercher en priorité des approches qui vont permettre de mieux comprendre les besoins de ses clients les plus fidèles, plutôt que de tenter de conquérir de nouveaux marchés coûte que coûte.

« Des études marketing démontrent qu’il est 7 à 12 fois plus coûteux de conquérir un nouveau consommateur que de fidéliser un bon client. »  Pour appuyer ce commentaire, la loi de Pareto dit que 20 % des meilleurs clients sont responsables de 80 % du chiffre d’affaires.

Un client ne nous achète ni un produit ni un service.  Vous en doutez?  En fait, vous vous procurez une valeur qui va satisfaire votre besoin.  Et vous savez quoi?  C’est à son premier contact avec la turquoise que ça se joue et c’est ici que la collaboration humaine entre en jeu. À la turquoise, nous sommes convaincus que la chaîne des relations humaines, mise au service du client, fait la différence…  Ce qui est important pour nous,  c’est de combler vos inquiétudes face à des pertes possibles, de vous faire sentir important ou, tout simplement, de satisfaire votre désir de vivre l’expérience la turquoise (c’est une référence)!

Donc, en valorisant au maximum notre offre de service par une collaboration soutenue de chaque individu impliqué dans le processus qui vous concerne, l’équipe la turquoise vous apporte sans aucun doute la satisfaction recherchée.

Mise en garde : La technologie peut faire oublier l’importance des contacts sincères avec la clientèle (searchcrm.com).  Au fond, un client achète une valeur et sa fidélisation passe par sa satisfaction.

Mesure du succès : À la turquoise, nous savons que votre fidélisation passe par votre satisfaction. La collaboration développe une synergie qui permet à 1 + 1 d’égaler 3 et croyez-moi, tout le monde en est gagnant!

La synergie de la collaboration, ça vous intéresse?

Par exemple une trappe du plancher s’ouvre pendant huit secondes pour laisser sortir une « fleur humaine » et à la dixième seconde, une pluie de « coccinelles humaines » arrive à ce même endroit qui était un trou béant et dangereux deux secondes plus tôt… Il est alors primordial que la trappe soit bien refermée, n’est-ce pas? Le synchronisme parfait de l’équipe est impressionnant. Même chose pour les trapézistes; ils lâchent leur barre ou les mains de leur collègue et ont l’espace d’une ou deux secondes pour reprendre la barre de l’autre côté sans quoi, ils se retrouvent dans le filet et on parle alors d’échec.  

Le succès du Cirque du Soleil est bâti sur sa créativité assurément, mais surtout sur des secondes de succès. Pour obtenir du succès encore et encore, l’équipe doit pratiquer, pratiquer et pratiquer jusqu’à l’atteinte de l’excellence, de la synergie d’équipe, de la confiance absolue entre collègues…

Je n’ai pas pu m’empêcher de faire un lien avec nous. Faisons-nous équipe entre collègues? Entre départements? Entre régions? Avons-nous une entière confiance en nous et en nos compagnons? Pratiquons-nous jusqu’à l’excellence? La synergie est-elle au rendez-vous? Ça me fait rêver… À quoi ressemblerait notre entreprise avec ce synchronisme, cette confiance à toute épreuve et cette énergie vers l’excellence?

Je ne sais pas ce que vous voyez lorsque vous y pensez, mais croyez-moi, ce que je vois est fabuleux et ce n’est pas un rêve, c’est la direction où nous allons… Ensemble!