La force de conviction et celle d’inspirer

Il vous faut être convaincu par ce que vous vendez pour obtenir la confiance du client. Pour évitez cela, suivez une règle très simple, mais tout aussi importante: engagez-vous dans une entreprise dont vous partagez les valeurs et vendez des produits auxquels vous croyez et idéalement que vous utilisez. Ce sera une de vos meilleures armes de vente.

La diplomatie

Utiliser quotidiennement vos talents de diplomate pour résoudre des conflits naissants ou existants, vous et vos clients en serez gagnants. Si vous pensez que vous manquez de diplomatie ou que vous pourriez vous améliorer à ce niveau, faites-vous coacher, suivez une formation, faites des lectures inspirantes, trouvez-vous un mentor, etc…

La maîtrise de soi

C’est une qualité complémentaire à la diplomatie. Savoir vous maîtriser vous amènera le respect, la collaboration et la confiance recherchés.  Soyez en contrôle!

La flexibilité

Une autre qualité importante est de savoir reconsidérer votre point de vue et oser modifier votre offre, bonifier les protections, réviser les franchises, proposer différents modes de paiement. En gros, adaptez-vous aux besoins de votre client.

Le sens du service

« Monsieur Untel (vous) est tellement sympathique ! Il m’offre régulièrement des nouvelles protections d’assurance, me demande des nouvelles de mon fils malade, en plus de toujours terminer nos rencontres en s’assurant que tous mes besoins d’assurance sont comblés. J’aime beaucoup travailler avec lui ». C’est le genre de phrases qu’on entend d’un client satisfait, fidélisé et à qui un vendeur offre un service personnalisé de qualité.  Soyez ce vendeur de confiance!

L’imperméabilité au rejet

Les personnes qui ont le plus de succès, ont souvent dû surmonter un grand nombre de rejets avant de pouvoir atteindre leur but. Bien que vous puissiez réussir certaines ventes rapidement, de manière très aisée, sachez que plus que vous aurez de rejets, plus vous vous perfectionnerez, et meilleur vendeur vous deviendrez.  Chaque NON vous rapproche d’un OUI.

Avez-vous ces 10 qualités en vous?   Vous sentez-vous habile avec chacune d’entre-elles?  Y a-t-il un vendeur dans votre entourage qui a des forces et pourrait vous partager ses trucs ou ses approches à succès?

Questionnez-vous sincèrement et pratiquez autant que le fait votre sportif professionnel préféré?

Bonnes qualités!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise – Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

J’espère que les mots collaboration, esprit d’équipe, réussite et synergie commencent à vous inspirer! Cette fois, j’aimerais combiner tous ces éléments pour me pencher vers l’aboutissement de toutes ces notions : la réussite collective! En synergie, on déplace des montagnes!

Le « 1 » dans le titre vient préciser la réussite d’une personne. Puisqu’en effet :

« Sans réussite individuelle, il ne peut y avoir de réussite collective ».
François Enius, coach en entreprise. 

Vous aurez donc saisi que la réussite d’une personne mise en collaboration avec celle d’une autre bonifie le résultat et le « 3 » représente la valeur minimale de la synergie.

Pour en arriver à un tel succès, il importe d’aborder la question des individus qui constituent cette collectivité. Pourquoi? Parce que la force d’un groupe réside dans la qualité et la richesse des individus qui la compose. Je crois que chaque personne est unique, différente. Or, c’est cette différence qu’il faut considérer comme une richesse à développer, tant pour les employés eux-mêmes que pour le groupe. Plutôt que d’encourager l’uniformisation des employés, il est à mon sens profitable de cultiver cette richesse en l’intégrant au sein de l’entreprise pour atteindre un succès qui se veut collectif. Le principe du 1+1=3 appuie justement l’approche que nous privilégions, soit celle de combiner les compétences d’une personne à celles d’une autre pour ainsi affirmer la supériorité inhérente du travail en équipe.

Chez la turquoise, cabinet en assurance de dommages, comme chez GROUPASSUR, cabinet grossiste en assurance de dommages ou toute autre entreprise, travailler en équipe accroît la productivité de l’entreprise et augmente sa notoriété du fait de l’efficacité qui en est générée.

Ensemble, retenons une chose : il est dans notre nature en tant qu’humain de vivre en collectivité ;  donc, il est plus facile de réussir en collaboration avec les autres plutôt qu’en s’opposant à eux ou en travaillant seul!

Tous y gagnent! La force d’une entreprise réside dans sa réussite collective!

Qu’en dites-vous?

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise

Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

Pour mes deux prochains blogues, je vous partagerai des habitudes intégrées dans ma vie, et ce, tant au niveau personnel, familial, professionnel que communautaire ou sociétal. Vous aurez sans doute compris qu’une fois intégrée dans une sphère de notre vie, une habitude nous suit partout. Mes habitudes m’accompagnent dans mes gestes de tous les jours dans les entreprises comme la turquoise, cabinet en assurance de dommages, la turquoise Pro, cabinet en assurance de dommages, GROUPASSUR et CFI Underwriting Managers.

Partant du fait que je n’ai jamais entendu quelqu’un me dire : « Moi Ginette, je ne veux PAS réussir », je présume alors que nous voulons TOUS réussir. Et réussir est aussi facile/difficile qu’échouer. Alors voici 4 bonnes habitudes à intégrer dans votre quotidien :

1-     Soyez spécifique : établissez un objectif précis et quantifiable par exemple d’augmenter de 20 % vos ventes plutôt qu’un objectif général d’augmenter vos ventes. Ainsi, vous pourrez mesurer le chemin parcouru et identifier les actions précises que vous devez déployer pour atteindre votre but.  N’oubliez pas qu’il faut mettre une date d’arrivée, sinon nous ne parlons pas de buts, mais de rêves!

2-     Prenez le temps d’agir : vous devez vous donner du temps pour exécuter votre plan d’action. Décidez du moment où chaque action sera exécutée (heure, jour, semaine, mois, etc. (soyez spécifique). Des études démontrent que cela augmente vos chances de succès de 300 %.

3-     Sachez exactement ce qu’il vous reste à faire : mesurez précisément votre progrès et ajustez votre comportement et vos stratégies en conséquence.

4-     Soyez un optimiste réaliste : si vous croyez à vos habilités, cela vous aidera à maintenir votre motivation. Convaincu = convainquant.

Allez-y! Testez ces 4 habitudes pendant les 2 prochaines semaines et on se retrouve ensuite avec mes 5 dernières.

Bon 2 semaines!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise

Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

Me voilà avec la suite de mon dernier blogue… Nous savons tous que l’esprit d’équipe est un facteur important du succès dans la vie de tous et également pour les entreprises comme la turquoise, cabinet en assurance de dommages, la turquoise Pro, cabinet en assurance de dommages, GROUPASSUR et CFI Underwriting Managers, mais ce facteur est surtout intangible et difficile à mesurer.

Comment pouvons-nous créer l’esprit d’équipe et s’assurer de sa continuité? Partons de la prémisse suivante : l’esprit d’équipe, c’est l’affaire de tous!

Il y a certains outils qui supportent l’esprit d’équipe et la turquoise, cabinet en assurance de dommages, la turquoise Pro, cabinet en assurance de dommages, GROUPASSUR et CFI Underwriting Managers l’ont bien compris et nous avons en place :

1. une valeur fondamentale en la transparence sans quoi la confiance ne peut être au rendez-vous et c’est la base de l’esprit d’équipe ;
2. des rapports clairs pour savoir exactement où nous en sommes ;
3. des descriptions de postes précises qui éliminent les zones grises ;
4. un journal interne et blogue qui partagent de l’information pertinente à tous ;
5. un espace travail ouvert qui facilite une communication efficace ;
6. des espaces informels (coin café ou salle repas) idéaux pour partager, se détendre et se connaître mieux ;
7. des activités sociales et/ou de performance par le plaisir (Journée du Sourire, Halloween, 5 à 7, Party de Noël, Rencontres annuelles, etc.)

 Et puisque c’est l’affaires de tous, voici ce qui repose sur chacun de nous :

1. s’investir humainement et communiquer personnellement ;
2. saluer ses collègues avec un intérêt sincère ;
3. être à l’écoute des besoins de nos clients et surpasser leurs attentes ;
4. avoir une parole impeccable ;
5. être en mode solution ;
6. partager de façon constructive…

Je pourrais continuer encore longtemps, mais je préfère m’arrêter et vous laisser l’opportunité de continuer cette liste à votre couleur!!!

À la lecture de ce blogue, vous conviendrez avec moi que l’esprit d’équipe, C’est vraiment l’affaire de tous, n’est-ce pas?

À bientôt,

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise

Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

Dernièrement, ma sœur m’a offert le livre dernier né de Rémi Tremblay : J’ai perdu ma montre au fond du lac. Dès le début de la lecture, M. Tremblay nous amène lui aussi à notre intérieur et nous aide à prendre conscience de nos rêves, nos valeurs, nos talents, nos croyances, nos connaissances et bien plus encore. Ce voyage au cœur de nous-mêmes doit se faire, selon lui, avec 3 qualités essentielles à tout leader, soient :

1- Le courage, soit celui de nous regarder en face et de prendre NOS décisions ;

2- L’humilité, afin d’accepter que nous sommes beaucoup plus forts en équipe, puisque nous savons tous que nous avons des talents complémentaires les uns les autres. Alors pourquoi donc ne pas accepter cette vérité de la Palice, faire équipe et se rendre la vie bien plus agréable?

 3- En enfin, l’amour envers tous et avoir la générosité de se mettre au service du bien commun (aimer son métier, son organisation, les gens qui la composent et qui l’entourent)…

On se rapproche beaucoup des 3 grandes valeurs qui dictent notre quotidien au sein de notre groupe, soient : 

a)       la transparence : se dire « les vraies affaires » dans le respect de tous ;

b)       la cohérence : qui nous amène à faire ce que l’on dit et de prendre le contrôle de notre destinée ;

c)       et enfin l’humilité : la force de l’équipe et du Grand Groupe, la synergie, ça vous dit quelque chose?

Alors pour les prochaines semaines, je vous propose d’effectuer un voyage au cœur de vous-mêmes afin de découvrir « qui vous êtes vraiment » et ainsi être plus en mesure de prendre les décisions « synergétiques » qui vous faciliteront la vie…

On s’en reparle… À tantôt!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise

Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

La semaine dernière, je participais au congrès de l’assurance des courtiers de l’Ontario pour la turquoise, cabinet en assurance de dommages pour GROUPASSUR, CFI, la turquoise Pro et la turquoise Intl.

Je suis toujours étonnée de découvrir les si grandes différences de culture quant aux façons de faire et de penser, aux valeurs et aux modes de collaboration et de communication, même si nous vivons dans une province limitrophe au sein du même pays.  

J’en profite alors pour questionner les gens que je rencontre à plusieurs niveaux (travail, plaisir, famille, passions et vous l’aurez deviné : assurance de dommages) afin de mieux comprendre leur réalité. En ayant un réel intérêt pour les gens, je m’ouvre à d’autres perceptions, croyances, besoins et valeurs. C’est très enrichissant pour moi et pour la turquoise aussi, puisque nous sommes ainsi en mesure d’augmenter notre niveau de conviction quant aux produits à privilégier pour cette clientèle. Nous sommes à même d’adapter notre offre de service, de la personnaliser et ainsi leur faire vivre l’expérience du service à la clientèle qu’ils recherchent.

Essayez-le… Choisissez votre clientèle cible, posez-leur les questions que propose Jean-Pierre Lauzier dans son article du 19 octobre et le succès sera au rendez-vous!

Bon succès!

C’est en faisant l’analyse de des résultats de la turquoise, cabinet d’assurance de dommages, de GROUPASSUR, CFI et de la turquoise Pro à ce jour que j’ai réalisé à quel point la réaction d’une bonne collaboration a eu de l’effet sur nos résultats de croissance!!! Ça m’indique que les stratégies retenues et appliquées fonctionnent.

Ce constat  m’a rempli d’une énergie positive qui me donne des ailes.

Je prends un réel plaisir à développer des stratégies, à les « peaufiner »,  les modifier,  les faire évoluer et ce, en collaboration avec tous les membres de mon équipe.  Il n’y a que la force motrice d’un groupe qui peut permettre d’atteindre ces dignes résultats.

Ça me permet de croire que nous sommes en pleine ascension et que nous sommes appelés à connaître une croissance soutenue en continuant de raffiner et oser remettre en question nos stratégies.  Tout change VITE et il faut s’y adapter VITE. Il est prouvé que « remettre en question » est une preuve indéniable d’intelligence. Ça permet de rester éveillé, ne pas se reposer sur nos acquis et d’évoluer.

Croyez-moi, la synergie de notre collaboration c’est une puissante force motrice!

« La folie est de toujours se comporter de la même manière et de s’attendre à un résultat différent.»

Albert Einstein

Mon bonheur fut particulièrement appuyé par la confiance méritée que j’ai envers mon équipe chez la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et GROUPASSUR, cabinet grossiste en assurance de dommages… Imaginez partir sans mon cellulaire ; le vrai repos quoi!

J’ai réalisé qu’il y avait 3 composantes particulières qui animent cette confiance :

• D’abord, la confiance en moi-même (la confiance en soi est le premier secret du succès – Citation de Ralph Waldo Emerson) ;
• Ensuite, il est important pour moi de ressentir que les membres de mon équipe ont du plaisir à faire ce qu’ils font ;
• Finalement, qu’ils ont l’engagement (la motivation) de s’investir.

Ainsi, je prends plaisir à leur partager autant d’informations que possible pour supporter leur succès et faciliter leur compréhension de ma vision pour la turquoise : Attirer – Conserver – Évoluer avec nos employés, nos clients, nos fournisseurs, nos partenaires et notre communauté.

À mon retour, évidemment, tout était sous contrôle. Je sais que je peux compter sur la collaboration des courtiers d’assurance de dommages, des adjoint(e)s, des commis et des gestionnaires, membres de mon équipe et ainsi m’investir à créer notre demain avec optimisme!

L’optimiste est une forme de courage qui donne confiance aux autres et mène au succès.
(Baden-Powell)

La turquoise, cabinet d’assurance de dommage s’investit année après année à relever le défi colossal d’améliorer et/ou maintenir la stabilité de son personnel.

Les attraits hors du commun ne suffisent pas

Ce ne sont pas quelques bonbons qui démarquent une entreprise d’une autre. Il faut offrir de vraies occasions de carrière, un environnement qui permet aux employé(e)s de s’épanouir autant sur le plan personnel que professionnel (livre suggéré: Exceeding Customer Expectations, Kirk Kazanjian). Cet auteur expose sa stratégie à l’effet que pour obtenir du succès auprès de la clientèle, les gestionnaires doivent apporter une attention particulière à la satisfaction… de leurs employé(e)s.

La rétroaction positive donne du cœur au ventre aux employés et aux gestionnaires. Des employé(e)s heureux ont besoin d’une bonne locomotive qui les guide, d’un bon chef d’orchestre, et c’est ce qui crée l’harmonie requise pour atteindre de nouveaux sommets.

L’excellence du service à la clientèle est l’affaire de tous. C’est important de bien informer les employés sur les valeurs prônées par notre entreprise afin de s’assurer qu’elles correspondent bien aux leurs. L’assurance, c’est du sérieux qui peut se traiter de façon conviviale.

On peut d’ores et déjà dire que la qualité du service à la clientèle se mesure au bonheur des employé(e)s.

Gardons un juste équilibre et collaborons ensemble pour se distinguer de l’ordinaire en bâtissant une entreprise responsable.

Quittez le chemin et laissez-vos traces! (citation de Pierre Morency)

Un client peut certainement avoir tort ; toutefois, avant de le diriger vers un autre fournisseur, nous devons tous ensemble faire les efforts requis pour satisfaire ce client tant et aussi longtemps que le comportement est honnête.

Il est important pour nous d’offrir au client le meilleur de nous-mêmes, et ce, même dans des contextes plus difficiles. Les plaintes clients et les commentaires constructifs de nos clients nous permettent définitivement de nous améliorer, puisqu’ils nous conscientisent à des failles à corriger dans notre chaîne qualité.

Pour y arriver, il faut d’abord, laisser le client s’exprimer, faire preuve de diplomatie et rester calme. En posant la question : « Comment pouvons-nous régler la problématique de façon satisfaisante pour tout le monde? »  nous sommes déjà sur le chemin de l’amélioration et c’est toujours très positif.

Les clients sont importants pour nous. Ils sont notre raison d’être, alors vous comprendrez que nous faisons tous les efforts possibles pour le servir et le garder. Ainsi, une fois de plus, la collaboration entre nous peut faire toute la différence. N’hésitez pas à demander de l’aide ; 20 % des clients s’en vont à la suite d’un mauvais traitement ou d’une attention insuffisante de la part d’employés. (source : Le service à la clientèle, ERPI). 

Un client difficile nous offre une meilleure fidélité lorsque nous réussissons à le servir et nous recommande beaucoup plus qu’un client indifférent. L’importance des références… ça vous dit quelque chose?  Que nous soyons un employé de la turquoise, cabinet d’assurance de dommages dans l’Outaouais, Lanaudière, Mauricie ou Montréal – une référence c’est précieux.

Alors l’équipe la turquoise est prête à vous Accueillir, à Réagir positivement et à Innover pour vous satisfaire. C’est un bon moyen de s’améliorer continuellement et de se démarquer de la concurrence.  (lecture suggérée : Comment gérer les plaintes de ma clientèle par Andrée Ulrich)

Les clients veulent que nous comprenions leurs besoins et leurs attentes. 
L’Équipe la turquoise est formée pour vous!