Mon bonheur fut particulièrement appuyé par la confiance méritée que j’ai envers mon équipe chez la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et GROUPASSUR, cabinet grossiste en assurance de dommages… Imaginez partir sans mon cellulaire ; le vrai repos quoi!

J’ai réalisé qu’il y avait 3 composantes particulières qui animent cette confiance :

• D’abord, la confiance en moi-même (la confiance en soi est le premier secret du succès – Citation de Ralph Waldo Emerson) ;
• Ensuite, il est important pour moi de ressentir que les membres de mon équipe ont du plaisir à faire ce qu’ils font ;
• Finalement, qu’ils ont l’engagement (la motivation) de s’investir.

Ainsi, je prends plaisir à leur partager autant d’informations que possible pour supporter leur succès et faciliter leur compréhension de ma vision pour la turquoise : Attirer – Conserver – Évoluer avec nos employés, nos clients, nos fournisseurs, nos partenaires et notre communauté.

À mon retour, évidemment, tout était sous contrôle. Je sais que je peux compter sur la collaboration des courtiers d’assurance de dommages, des adjoint(e)s, des commis et des gestionnaires, membres de mon équipe et ainsi m’investir à créer notre demain avec optimisme!

L’optimiste est une forme de courage qui donne confiance aux autres et mène au succès.
(Baden-Powell)

Par exemple une trappe du plancher s’ouvre pendant huit secondes pour laisser sortir une « fleur humaine » et à la dixième seconde, une pluie de « coccinelles humaines » arrive à ce même endroit qui était un trou béant et dangereux deux secondes plus tôt… Il est alors primordial que la trappe soit bien refermée, n’est-ce pas? Le synchronisme parfait de l’équipe est impressionnant. Même chose pour les trapézistes; ils lâchent leur barre ou les mains de leur collègue et ont l’espace d’une ou deux secondes pour reprendre la barre de l’autre côté sans quoi, ils se retrouvent dans le filet et on parle alors d’échec.  

Le succès du Cirque du Soleil est bâti sur sa créativité assurément, mais surtout sur des secondes de succès. Pour obtenir du succès encore et encore, l’équipe doit pratiquer, pratiquer et pratiquer jusqu’à l’atteinte de l’excellence, de la synergie d’équipe, de la confiance absolue entre collègues…

Je n’ai pas pu m’empêcher de faire un lien avec nous. Faisons-nous équipe entre collègues? Entre départements? Entre régions? Avons-nous une entière confiance en nous et en nos compagnons? Pratiquons-nous jusqu’à l’excellence? La synergie est-elle au rendez-vous? Ça me fait rêver… À quoi ressemblerait notre entreprise avec ce synchronisme, cette confiance à toute épreuve et cette énergie vers l’excellence?

Je ne sais pas ce que vous voyez lorsque vous y pensez, mais croyez-moi, ce que je vois est fabuleux et ce n’est pas un rêve, c’est la direction où nous allons… Ensemble!

Je suis « tombée », à ce moment, sur un livre de Paul Pyronnet et François Roux , «La puissance de la cohérence». Voilà que j’ai été saisie; la cohérence, quelle valeur essentielle pour une entreprise qui désire se créer une crédibilité dans un domaine qui exige une relation de confiance à toute épreuve entre le client et le courtier. Il y a mille et une raisons plus importantes les unes que les autres de choisir la cohérence comme étant un des piliers qui soutienne une organisation.

1. La cohérence commande le respect.

Agir de concert avec ses propres valeurs est primordial pour gagner le respect des gens. Il s’agit d’être ce que nous affirmons être, faire ce que nous promettons de faire, agir pour atteindre ce que nous disons avoir à cœur.

2. La cohérence apporte la confiance.

La cohérence c’est, tenir ses promesses. Tenir ses promesses c’est respecter ses engagements formels et informels, dits ou non dits, manifestes ou secrets. C’est ainsi que naît la confiance, la confiance qui nous provient des autres, mais aussi la confiance que nous avons en nous-mêmes.

3. La cohérence solidifie les bases d’une entreprise.

La cohérence doit faire partie du quotidien de chacune des ressources d’une entreprise qui a consciemment choisi cette valeur profonde. Ainsi, chaque jour, naissent des relations de respect et de confiance entre collègues, entre employés et employeurs et surtout entre le client et le courtier. Ces relations émanent du fait que chaque conversation, chaque action, chaque réponse à une question transpire la cohérence.

Un beau discours n’est que le déclencheur de l’attente qui s’ensuit; cette attente, il faut ensuite y répondre, tel que promis.

L’Équipe la turquoise s’est engagée à la cohérence parce qu’elle y croit. Et vous, quelle est la couleur de vos valeurs?