De la même manière que pour les qualités clés à avoir dans la profession de vendeur, il vous faut aussi acquérir certaines compétences. Vous acquerrez l’essentiel dans des formations en vente et en technique d’assurance tout autant que sur le terrain et en osant passer à l’action en étant à l’écoute des points à améliorer, dans le respect du client.

En voici 5 à retenir :

• Connaissez sur le bout des doigts votre produit ou service – l’assurance étant un produit relativement complexe, une formation de courtier d’assurance de dommage est obligatoire et la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et chez GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages est fier d’offrir gratuitement à ses courtiers une formation d’assurance sur une base continue;
• Connaissez votre concurrence et l’environnement dans lequel votre marché évolue – en connaissant votre environnement concurrentiel, vous accompagnerez vos clients en toute confiance de votre offre de service, et votre client le ressentira;
• Apprenez comment vendre – là aussi,  la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et  GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages sont fiers d’offrir de la formation de vente et de mettre à la disposition de ses employés des « coachs »  et formateurs accrédités pour les accompagner sur la route de la réussite;
• Sachez négocier – comme je le disais dans mon blogue précédent, la force de conviction et celle d’inspirer sont des atouts à succès dans la profession de vendeur.  Je vous invite à faire des lectures inspirantes à ce sujet (liste de livres à notre bibliothèque) et pratiquez!
• Soyez organisé – pour « dire ce qu’on va faire et faire ce qu’on a dit » il nous faut être organisé.   Le système qualité de la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et chez GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages aide grandement ses employés dans la méthodologie.  La rigueur appartient cependant au vendeur.  Avez-vous développé cette rigueur?

Allez-y, élargissez votre zone de confort: apprenez, faites ou proposez des choses inhabituelles et intégrez-les à vos habitudes. Plus vous ferez cet exercice, plus vous maîtriserez de nouvelles compétences professionnelles et personnelles, et plus vous aurez confiance en vous et deviendrez un vendeur professionnel performant et inspirant pour ses clients. N’est-ce pas ça le succès?

Bonne semaine!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise – Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

La force de conviction et celle d’inspirer

Il vous faut être convaincu par ce que vous vendez pour obtenir la confiance du client. Pour évitez cela, suivez une règle très simple, mais tout aussi importante: engagez-vous dans une entreprise dont vous partagez les valeurs et vendez des produits auxquels vous croyez et idéalement que vous utilisez. Ce sera une de vos meilleures armes de vente.

La diplomatie

Utiliser quotidiennement vos talents de diplomate pour résoudre des conflits naissants ou existants, vous et vos clients en serez gagnants. Si vous pensez que vous manquez de diplomatie ou que vous pourriez vous améliorer à ce niveau, faites-vous coacher, suivez une formation, faites des lectures inspirantes, trouvez-vous un mentor, etc…

La maîtrise de soi

C’est une qualité complémentaire à la diplomatie. Savoir vous maîtriser vous amènera le respect, la collaboration et la confiance recherchés.  Soyez en contrôle!

La flexibilité

Une autre qualité importante est de savoir reconsidérer votre point de vue et oser modifier votre offre, bonifier les protections, réviser les franchises, proposer différents modes de paiement. En gros, adaptez-vous aux besoins de votre client.

Le sens du service

« Monsieur Untel (vous) est tellement sympathique ! Il m’offre régulièrement des nouvelles protections d’assurance, me demande des nouvelles de mon fils malade, en plus de toujours terminer nos rencontres en s’assurant que tous mes besoins d’assurance sont comblés. J’aime beaucoup travailler avec lui ». C’est le genre de phrases qu’on entend d’un client satisfait, fidélisé et à qui un vendeur offre un service personnalisé de qualité.  Soyez ce vendeur de confiance!

L’imperméabilité au rejet

Les personnes qui ont le plus de succès, ont souvent dû surmonter un grand nombre de rejets avant de pouvoir atteindre leur but. Bien que vous puissiez réussir certaines ventes rapidement, de manière très aisée, sachez que plus que vous aurez de rejets, plus vous vous perfectionnerez, et meilleur vendeur vous deviendrez.  Chaque NON vous rapproche d’un OUI.

Avez-vous ces 10 qualités en vous?   Vous sentez-vous habile avec chacune d’entre-elles?  Y a-t-il un vendeur dans votre entourage qui a des forces et pourrait vous partager ses trucs ou ses approches à succès?

Questionnez-vous sincèrement et pratiquez autant que le fait votre sportif professionnel préféré?

Bonnes qualités!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise – Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

Ces vendeurs ont en effet quelque chose de particulier. Ils ont à la fois des connaissances, des attitudes, des qualités et des compétences qui les mettent au dessus du lot. Tout vendeur qui veut se perfectionner et devenir un as de la vente, doit avoir certaines qualités et compétences indispensables. En voici quelques unes :

Les 10 qualités parmi les plus importantes pour un bon vendeur selon M. Alain Barret. En les lisant, certains vont peut-être sourire car on les prend souvent pour acquis…mais elles sont toutes importantes chez la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et chez GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages.

Une hygiène irréprochable

Dents, mains et tenue professionnelle propres sont un minimum. Comme vous êtes déjà dans la vente, n’hésitez-pas à demander à votre entourage ou à des clients comment ils vous trouvent à ce niveau-là.  Souvent, on ne se voit pas avec les mêmes yeux.

L’optimisme

Prenez les problèmes comme de simples obstacles sur votre parcours et donnez-vous le défi de les surmonter. Cela vous rendra plus fort mentalement.  Faites partie du Club des Optimistes.

La détermination

C’est une qualité de vendeur vraiment essentielle. Grâce à elle, vous tiendrez bon jusqu’à ce que vous obteniez les résultats escomptés, quelles que soient les difficultés rencontrées. Comment devenir déterminé ? Écrivez vos objectifs: l’écrit fixerait dans le subconscient tous vos désirs. Relisez-les souvent. Écrivez également toutes vos réalisations, toutes vos réussites, aussi minces puissent-elles vous paraître. Ayez cette note à portée de main pour pouvoir la relire dès que vous sentez un peu de découragement.

Le sourire

« Le sourire s’entend » dit un adage populaire. Alors souriez à vos prospects et à vos clients, même quand vous parlez au téléphone. C’est non seulement beaucoup plus agréable, et cela montre que vous avez confiance en vous et en votre produit ou service. Par ailleurs, cette méthode donne aussi confiance au prospect.

Le sens de l’écoute et l’empathie

Il n’y a rien de plus agréable que d’avoir affaire à un démarcheur d’assurance délicat. Sachez écouter et entendre avant de passer à l’action, vous vendrez beaucoup mieux tout au long de votre carrière. C’est peut-être une qualité difficile à acquérir, mais sans aucun doute une des plus essentielles. Si vous ne deviez vous améliorer que sur un point unique, choisissez celui-ci.

…les 5 prochaines qualités suivront sur mon prochain blogue…

Bonnes qualités à vous chers vendeurs!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise – Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

Mon bonheur fut particulièrement appuyé par la confiance méritée que j’ai envers mon équipe chez la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et GROUPASSUR, cabinet grossiste en assurance de dommages… Imaginez partir sans mon cellulaire ; le vrai repos quoi!

J’ai réalisé qu’il y avait 3 composantes particulières qui animent cette confiance :

• D’abord, la confiance en moi-même (la confiance en soi est le premier secret du succès – Citation de Ralph Waldo Emerson) ;
• Ensuite, il est important pour moi de ressentir que les membres de mon équipe ont du plaisir à faire ce qu’ils font ;
• Finalement, qu’ils ont l’engagement (la motivation) de s’investir.

Ainsi, je prends plaisir à leur partager autant d’informations que possible pour supporter leur succès et faciliter leur compréhension de ma vision pour la turquoise : Attirer – Conserver – Évoluer avec nos employés, nos clients, nos fournisseurs, nos partenaires et notre communauté.

À mon retour, évidemment, tout était sous contrôle. Je sais que je peux compter sur la collaboration des courtiers d’assurance de dommages, des adjoint(e)s, des commis et des gestionnaires, membres de mon équipe et ainsi m’investir à créer notre demain avec optimisme!

L’optimiste est une forme de courage qui donne confiance aux autres et mène au succès.
(Baden-Powell)

Par exemple une trappe du plancher s’ouvre pendant huit secondes pour laisser sortir une « fleur humaine » et à la dixième seconde, une pluie de « coccinelles humaines » arrive à ce même endroit qui était un trou béant et dangereux deux secondes plus tôt… Il est alors primordial que la trappe soit bien refermée, n’est-ce pas? Le synchronisme parfait de l’équipe est impressionnant. Même chose pour les trapézistes; ils lâchent leur barre ou les mains de leur collègue et ont l’espace d’une ou deux secondes pour reprendre la barre de l’autre côté sans quoi, ils se retrouvent dans le filet et on parle alors d’échec.  

Le succès du Cirque du Soleil est bâti sur sa créativité assurément, mais surtout sur des secondes de succès. Pour obtenir du succès encore et encore, l’équipe doit pratiquer, pratiquer et pratiquer jusqu’à l’atteinte de l’excellence, de la synergie d’équipe, de la confiance absolue entre collègues…

Je n’ai pas pu m’empêcher de faire un lien avec nous. Faisons-nous équipe entre collègues? Entre départements? Entre régions? Avons-nous une entière confiance en nous et en nos compagnons? Pratiquons-nous jusqu’à l’excellence? La synergie est-elle au rendez-vous? Ça me fait rêver… À quoi ressemblerait notre entreprise avec ce synchronisme, cette confiance à toute épreuve et cette énergie vers l’excellence?

Je ne sais pas ce que vous voyez lorsque vous y pensez, mais croyez-moi, ce que je vois est fabuleux et ce n’est pas un rêve, c’est la direction où nous allons… Ensemble!

Je suis « tombée », à ce moment, sur un livre de Paul Pyronnet et François Roux , «La puissance de la cohérence». Voilà que j’ai été saisie; la cohérence, quelle valeur essentielle pour une entreprise qui désire se créer une crédibilité dans un domaine qui exige une relation de confiance à toute épreuve entre le client et le courtier. Il y a mille et une raisons plus importantes les unes que les autres de choisir la cohérence comme étant un des piliers qui soutienne une organisation.

1. La cohérence commande le respect.

Agir de concert avec ses propres valeurs est primordial pour gagner le respect des gens. Il s’agit d’être ce que nous affirmons être, faire ce que nous promettons de faire, agir pour atteindre ce que nous disons avoir à cœur.

2. La cohérence apporte la confiance.

La cohérence c’est, tenir ses promesses. Tenir ses promesses c’est respecter ses engagements formels et informels, dits ou non dits, manifestes ou secrets. C’est ainsi que naît la confiance, la confiance qui nous provient des autres, mais aussi la confiance que nous avons en nous-mêmes.

3. La cohérence solidifie les bases d’une entreprise.

La cohérence doit faire partie du quotidien de chacune des ressources d’une entreprise qui a consciemment choisi cette valeur profonde. Ainsi, chaque jour, naissent des relations de respect et de confiance entre collègues, entre employés et employeurs et surtout entre le client et le courtier. Ces relations émanent du fait que chaque conversation, chaque action, chaque réponse à une question transpire la cohérence.

Un beau discours n’est que le déclencheur de l’attente qui s’ensuit; cette attente, il faut ensuite y répondre, tel que promis.

L’Équipe la turquoise s’est engagée à la cohérence parce qu’elle y croit. Et vous, quelle est la couleur de vos valeurs?