Depuis 2008, nous avons instauré chez la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et chez GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages l’approche de la Performance Par Le Plaisir, commercialisée par M. Jean-Guy Tremblay comme étant la PPLP. Le volet « plaisir » où les thématiques cocasses et concours d’un jour sont à l’honneur, passe vraiment très bien auprès de notre équipe et nous en sommes très heureux. Cependant, tant pour notre équipe que pour le peuple québécois, le volet « Performance » semble avoir une connotation plus négative que je ne saisis pas bien.

Selon Wikipédia, la Performance est le résultat ultime de l’ensemble des efforts d’une entreprise ou d’une organisation. Ces efforts consistent à faire les bonnes choses, de la bonne façon, rapidement, au bon moment, au moindre coût, pour produire les bons résultats répondant aux besoins et aux attentes des clients. N’est-ce pas là ce que chacun de nous désire effectuer dans son quotidien? Dans le dictionnaire des synonymes, sous Performance, nous y retrouvons le mot succès. Tous les québécois que j’ai rencontrés désirent et apprécient le succès tout en étant mitigés avec la Performance…

Alors maintenant que vous savez VOULOIR le succès, n’hésitez pas à faire la bonne chose, de la bonne façon, rapidement, au bon moment, au moindre coût, pour produire les bons résultats dépassant les attentes de vos clients… Vous aurez ainsi apprivoisé la Performance en plus de faire vivre « L’Expérience Groupe turquoise » à tous vos clients. Soyez ainsi assurés que le succès sera au rendez-vous de la Performance!

Bonne Performance!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise - Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

La turquoise, cabinet d’assurance de dommage s’investit année après année à relever le défi colossal d’améliorer et/ou maintenir la stabilité de son personnel.

Les attraits hors du commun ne suffisent pas

Ce ne sont pas quelques bonbons qui démarquent une entreprise d’une autre. Il faut offrir de vraies occasions de carrière, un environnement qui permet aux employé(e)s de s’épanouir autant sur le plan personnel que professionnel (livre suggéré: Exceeding Customer Expectations, Kirk Kazanjian). Cet auteur expose sa stratégie à l’effet que pour obtenir du succès auprès de la clientèle, les gestionnaires doivent apporter une attention particulière à la satisfaction… de leurs employé(e)s.

La rétroaction positive donne du cœur au ventre aux employés et aux gestionnaires. Des employé(e)s heureux ont besoin d’une bonne locomotive qui les guide, d’un bon chef d’orchestre, et c’est ce qui crée l’harmonie requise pour atteindre de nouveaux sommets.

L’excellence du service à la clientèle est l’affaire de tous. C’est important de bien informer les employés sur les valeurs prônées par notre entreprise afin de s’assurer qu’elles correspondent bien aux leurs. L’assurance, c’est du sérieux qui peut se traiter de façon conviviale.

On peut d’ores et déjà dire que la qualité du service à la clientèle se mesure au bonheur des employé(e)s.

Gardons un juste équilibre et collaborons ensemble pour se distinguer de l’ordinaire en bâtissant une entreprise responsable.

Quittez le chemin et laissez-vos traces! (citation de Pierre Morency)

Soit que je reprenne textuellement ce que j’ai lu, entendu ou vu ; soit je l’adapte à ma réalité. L’important c’est que je vous partage un message qui a beaucoup de signification pour moi. Même que cette fois, j’insère le lien de l’endroit où j’ai vécu une expérience fabuleuse. Ainsi, à votre tour, vous pourrez voir de quelle façon je m’inspire occasionnellement.

Avez-vous déjà fait une recherche sur internet? Pour une raison ou une autre, je me retrouve souvent sur un site complètement étranger à ma recherche initiale, mais combien intéressant et inspirant à la fois!  Essayez-le, je vous annonce à l’avance, des heures de plaisirs et de découvertes… Étonnant!

Je m’inspire aujourd’hui d’une expérience que j’ai partagée avec ma fille Cassandra, ma sœur, Betty (j’en ai qu’une!) et sa fille Joanie. Nous sommes allées à Arbraska. Quelle aventure!!!

Il est dit que cette activité en est une de maitrise de soi. Maintenant, je peux dire que c’est absolument vrai. Betty pourrait vous dire que c’est le dépassement de soi. « Il m’a pris de peu pour ne pas abandonner, j’avais tellement peur » disait-elle, « toutefois j’ai ressenti une grande satisfaction d’accomplissement à persévérer. Ma réussite provient du support et de l’encouragement de Ginette, Cassandra et Joanie. » Une belle réalisation.

Les analogies que je retiens de cette expérience sont :
-  Osez vous défier ;
-  Sortez de votre zone de confort ;
-  Laissez vos traces ;
-  Faites partie de l’équipe, vous serez plus fort ;
-  Entourez-vous de ceux et celles qui veulent votre réussite.

 Vous tous, mon équipe la turquoise, mes clients si précieux, ma communauté, sachez que vous êtes aussi mon inspiration! Et je vous dis : MERCI!!!