Mon bonheur fut particulièrement appuyé par la confiance méritée que j’ai envers mon équipe chez la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et GROUPASSUR, cabinet grossiste en assurance de dommages… Imaginez partir sans mon cellulaire ; le vrai repos quoi!

J’ai réalisé qu’il y avait 3 composantes particulières qui animent cette confiance :

• D’abord, la confiance en moi-même (la confiance en soi est le premier secret du succès – Citation de Ralph Waldo Emerson) ;
• Ensuite, il est important pour moi de ressentir que les membres de mon équipe ont du plaisir à faire ce qu’ils font ;
• Finalement, qu’ils ont l’engagement (la motivation) de s’investir.

Ainsi, je prends plaisir à leur partager autant d’informations que possible pour supporter leur succès et faciliter leur compréhension de ma vision pour la turquoise : Attirer – Conserver – Évoluer avec nos employés, nos clients, nos fournisseurs, nos partenaires et notre communauté.

À mon retour, évidemment, tout était sous contrôle. Je sais que je peux compter sur la collaboration des courtiers d’assurance de dommages, des adjoint(e)s, des commis et des gestionnaires, membres de mon équipe et ainsi m’investir à créer notre demain avec optimisme!

L’optimiste est une forme de courage qui donne confiance aux autres et mène au succès.
(Baden-Powell)

La turquoise, cabinet d’assurance de dommages a tout intérêt à rechercher en priorité des approches qui vont permettre de mieux comprendre les besoins de ses clients les plus fidèles, plutôt que de tenter de conquérir de nouveaux marchés coûte que coûte.

« Des études marketing démontrent qu’il est 7 à 12 fois plus coûteux de conquérir un nouveau consommateur que de fidéliser un bon client. »  Pour appuyer ce commentaire, la loi de Pareto dit que 20 % des meilleurs clients sont responsables de 80 % du chiffre d’affaires.

Un client ne nous achète ni un produit ni un service.  Vous en doutez?  En fait, vous vous procurez une valeur qui va satisfaire votre besoin.  Et vous savez quoi?  C’est à son premier contact avec la turquoise que ça se joue et c’est ici que la collaboration humaine entre en jeu. À la turquoise, nous sommes convaincus que la chaîne des relations humaines, mise au service du client, fait la différence…  Ce qui est important pour nous,  c’est de combler vos inquiétudes face à des pertes possibles, de vous faire sentir important ou, tout simplement, de satisfaire votre désir de vivre l’expérience la turquoise (c’est une référence)!

Donc, en valorisant au maximum notre offre de service par une collaboration soutenue de chaque individu impliqué dans le processus qui vous concerne, l’équipe la turquoise vous apporte sans aucun doute la satisfaction recherchée.

Mise en garde : La technologie peut faire oublier l’importance des contacts sincères avec la clientèle (searchcrm.com).  Au fond, un client achète une valeur et sa fidélisation passe par sa satisfaction.

Mesure du succès : À la turquoise, nous savons que votre fidélisation passe par votre satisfaction. La collaboration développe une synergie qui permet à 1 + 1 d’égaler 3 et croyez-moi, tout le monde en est gagnant!

La synergie de la collaboration, ça vous intéresse?

Par exemple une trappe du plancher s’ouvre pendant huit secondes pour laisser sortir une « fleur humaine » et à la dixième seconde, une pluie de « coccinelles humaines » arrive à ce même endroit qui était un trou béant et dangereux deux secondes plus tôt… Il est alors primordial que la trappe soit bien refermée, n’est-ce pas? Le synchronisme parfait de l’équipe est impressionnant. Même chose pour les trapézistes; ils lâchent leur barre ou les mains de leur collègue et ont l’espace d’une ou deux secondes pour reprendre la barre de l’autre côté sans quoi, ils se retrouvent dans le filet et on parle alors d’échec.  

Le succès du Cirque du Soleil est bâti sur sa créativité assurément, mais surtout sur des secondes de succès. Pour obtenir du succès encore et encore, l’équipe doit pratiquer, pratiquer et pratiquer jusqu’à l’atteinte de l’excellence, de la synergie d’équipe, de la confiance absolue entre collègues…

Je n’ai pas pu m’empêcher de faire un lien avec nous. Faisons-nous équipe entre collègues? Entre départements? Entre régions? Avons-nous une entière confiance en nous et en nos compagnons? Pratiquons-nous jusqu’à l’excellence? La synergie est-elle au rendez-vous? Ça me fait rêver… À quoi ressemblerait notre entreprise avec ce synchronisme, cette confiance à toute épreuve et cette énergie vers l’excellence?

Je ne sais pas ce que vous voyez lorsque vous y pensez, mais croyez-moi, ce que je vois est fabuleux et ce n’est pas un rêve, c’est la direction où nous allons… Ensemble!

Dès l’ouverture, nous avons eu droit au crooner David Ruffin du groupe The Temptations, suivi du groupe Abba avec ses costumes étincelants, de César et ses romains, plus vrais que Nature, des Rock’n Nuns avec leur énergie à déplacer les montagnes. Le spectacle s’est terminé avec les beaux gars de Village People… J’étais bouche bée. Que de talents méconnus dans notre grande équipe et la force du talent collectif est impressionnante!

Pour la région Outaouais/Ontario, la soirée, quoique plus sobre, laissait aussi entrevoir un réel plaisir à se retrouver et à festoyer autour d’une table et sur la piste de danse.

Des soirées où la danse, les rires, le plaisir et la bonne compagnie sont à l’honneur méritent d’être soulignées par un gros BRAVO. C’est grâce à une planification serrée, une organisation de qualité, une implication importante et une participation en grand nombre que ces soirées sont un succès. Merci à tous de souligner ainsi votre sentiment d’appartenance au sein de notre grande famille de la turquoise, la turquoise Pro, GestINOV, GroupASSUR, et même notre nouvelle acquisition « From out West » CFI Underwriting Managers, qui nous ont fait « clignoter » gaiement. Tous sont des éléments essentiels qui font la force de notre équipe.

Je profite donc de cette opportunité pour vous souhaiter à tous, un temps des fêtes mémorable, en bonne compagnie avec plein de plaisir, de rires, de jeux, d’air frais, d’amour et de bien-être!

On se reparle en 2010!

À bientôt!

À travers les questions qui m’ont été posées au sujet de la génération Y, j’en arrive à ce constat, l’heure est à cette génération et le succès d’une entreprise passe par une bonne intégration de ces individus et de leurs valeurs.

Les membres de cette génération sont avides de défis, des défis immédiats, motivants, qui auront un impact sur les résultats de l’entreprise.  Il n’en tient qu’aux employeurs de tâter leurs intérêts et stimuler leur enthousiasme et ainsi, optimiser leurs performances.

Ils recherchent des horaires flexibles car leurs engagements sont multiples et vont au-delà de leur vie professionnelle. Il faut donc tenir compte de cette nouvelle réalité et assouplir leurs agendas.  

Ils sont friands de plaisirs et recherchent le divertissement.  Il est donc primordial de leur offrir un environnement de travail qui leur permettra de retrouver la dose de divertissement qui est indispensable à leur bien-être.

Les membres de la génération Y sont aussi des gens d’équipe.   Il est nécessaire de capitaliser sur cette caractéristique car la performance de ces individus passe par la mobilisation et l’intégration de leurs talents dans une équipe bien équilibrée.

Bref, la génération Y est un ingrédient d’une saveur particulière qu’il faut savoir bien intégrer dans la recette du succès d’une entreprise.  Sans rien enlever aux baby boomers qui représentent les piliers de la plupart des entreprises ou aux membres de la génération X qui, de manière très efficace,  font le relais entre ces deux entités ; il faut prendre en considération que les « Y » envahissent présentement le marché du travail avec toutes leurs connaissances, leurs talents et leur fougue.  Le défi consiste maintenant à les attirer car nul doute qu’ils possèdent toute la passion nécessaire pour faire évoluer une organisation.

Crée ta prospérité par le partage de tes talents

La prospérité est définie comme étant un état qui ne touche pas seulement votre portefeuille, mais surtout votre développement, vos réalisations et vos relations.  La prospérité constitue une situation heureuse caractérisée par la réussite, l’accomplissement de soi et la richesse autant de cœur et d’esprit que matérielle. 

Partager son cheminement vers la prospérité permet de:

• Prendre conscience du trajet parcouru pour y arriver
• S’inspirer du succès des autres
• Découvrir et partager les expériences qui y ont mené
• Mettre l’accent sur le caractère accessible de la prospérité
• Devenir un expert dans cet exercice de partage

Alors que partager ses talents c’est:

• Prendre conscience de sa valeur, celles de ses collègues et de ses patrons
• Assurer la complémentarité des styles et des compétences
• Connaître nos faiblesses et assumer nos forces
• Savoir reconnaître la valeur des connaissances autant que de l’expérience

La combinaison des deux ne peut être que bénéfique pour vous, votre équipe et vos clients. Je vous invite donc à  permettre à tout votre entourage, personnel comme professionnel, de bénéficiez de tout le bagage que vous portez; VOUS en sortirez gagnant!

Chacun des talents partagé à son équipe accroît le potentiel collectif de façon exponentielle!