La force de conviction et celle d’inspirer

Il vous faut être convaincu par ce que vous vendez pour obtenir la confiance du client. Pour évitez cela, suivez une règle très simple, mais tout aussi importante: engagez-vous dans une entreprise dont vous partagez les valeurs et vendez des produits auxquels vous croyez et idéalement que vous utilisez. Ce sera une de vos meilleures armes de vente.

La diplomatie

Utiliser quotidiennement vos talents de diplomate pour résoudre des conflits naissants ou existants, vous et vos clients en serez gagnants. Si vous pensez que vous manquez de diplomatie ou que vous pourriez vous améliorer à ce niveau, faites-vous coacher, suivez une formation, faites des lectures inspirantes, trouvez-vous un mentor, etc…

La maîtrise de soi

C’est une qualité complémentaire à la diplomatie. Savoir vous maîtriser vous amènera le respect, la collaboration et la confiance recherchés.  Soyez en contrôle!

La flexibilité

Une autre qualité importante est de savoir reconsidérer votre point de vue et oser modifier votre offre, bonifier les protections, réviser les franchises, proposer différents modes de paiement. En gros, adaptez-vous aux besoins de votre client.

Le sens du service

« Monsieur Untel (vous) est tellement sympathique ! Il m’offre régulièrement des nouvelles protections d’assurance, me demande des nouvelles de mon fils malade, en plus de toujours terminer nos rencontres en s’assurant que tous mes besoins d’assurance sont comblés. J’aime beaucoup travailler avec lui ». C’est le genre de phrases qu’on entend d’un client satisfait, fidélisé et à qui un vendeur offre un service personnalisé de qualité.  Soyez ce vendeur de confiance!

L’imperméabilité au rejet

Les personnes qui ont le plus de succès, ont souvent dû surmonter un grand nombre de rejets avant de pouvoir atteindre leur but. Bien que vous puissiez réussir certaines ventes rapidement, de manière très aisée, sachez que plus que vous aurez de rejets, plus vous vous perfectionnerez, et meilleur vendeur vous deviendrez.  Chaque NON vous rapproche d’un OUI.

Avez-vous ces 10 qualités en vous?   Vous sentez-vous habile avec chacune d’entre-elles?  Y a-t-il un vendeur dans votre entourage qui a des forces et pourrait vous partager ses trucs ou ses approches à succès?

Questionnez-vous sincèrement et pratiquez autant que le fait votre sportif professionnel préféré?

Bonnes qualités!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise – Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

Mais quel est donc l’élément qui fait qu’un groupe de personnes passe de groupe à Équipe? Il faut bien sûr un objectif commun, mais en plus, il faut absolument une cohésion et un sentiment d’appartenance pour parler d’équipe. Les personnes qui sont ensemble doivent déployer sentiments et efforts pour être et réussir ensemble. Cette notion est très fragile et à tout moment, une équipe peut redevenir un groupe. Il nous faut demeurer alerte et vigilant pour nourrir l’Équipe.

Comme je le disais plus tôt, puisque chez la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et chez GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages, dès l’embauche, la personne est accueillie en tant qu’individu qui fait ensuite partie d’un groupe. Que faut-il donc faire pour transformer le tout en Équipe? C’est là que le plaisir débute… Être une équipe, c’est développer une cohésion et un sentiment d’appartenance forts. Un fait IMPORTANT subsiste : « C’est l’équipe elle-même qui procure les vrais avantages de l’équipe », une meilleure qualité de vie au travail, un meilleur service aux clients, une meilleure capacité à innover et une meilleure performance (je sais que maintenant vous aimez le mot « performance »).  

Cette façon de définir l’Équipe, c’est aussi en relation étroite avec certains de mes blogues précédents tels : L’esprit d’équipe, 1 + 1 = 3 ou encore Collaboration = Énergie que je vous invite à lire ou relire.

En terminant, il est évident que vous pouvez tous affirmer être une personne, vous pouvez tout autant affirmer que vous faites partie d’un groupe, mais la vraie question demeure : Faites-vous partie d’une équipe? Faites-vous ce qu’il faut pour en faire partie et goûter à sa valeur ajoutée? Parole de Ginette : « Une fois que vous y aurez goûtée, vous en voudrez encore et encore!!! »

Donnez m’en des nouvelles!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise - Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

Depuis 2008, nous avons instauré chez la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et chez GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages l’approche de la Performance Par Le Plaisir, commercialisée par M. Jean-Guy Tremblay comme étant la PPLP. Le volet « plaisir » où les thématiques cocasses et concours d’un jour sont à l’honneur, passe vraiment très bien auprès de notre équipe et nous en sommes très heureux. Cependant, tant pour notre équipe que pour le peuple québécois, le volet « Performance » semble avoir une connotation plus négative que je ne saisis pas bien.

Selon Wikipédia, la Performance est le résultat ultime de l’ensemble des efforts d’une entreprise ou d’une organisation. Ces efforts consistent à faire les bonnes choses, de la bonne façon, rapidement, au bon moment, au moindre coût, pour produire les bons résultats répondant aux besoins et aux attentes des clients. N’est-ce pas là ce que chacun de nous désire effectuer dans son quotidien? Dans le dictionnaire des synonymes, sous Performance, nous y retrouvons le mot succès. Tous les québécois que j’ai rencontrés désirent et apprécient le succès tout en étant mitigés avec la Performance…

Alors maintenant que vous savez VOULOIR le succès, n’hésitez pas à faire la bonne chose, de la bonne façon, rapidement, au bon moment, au moindre coût, pour produire les bons résultats dépassant les attentes de vos clients… Vous aurez ainsi apprivoisé la Performance en plus de faire vivre « L’Expérience Groupe turquoise » à tous vos clients. Soyez ainsi assurés que le succès sera au rendez-vous de la Performance!

Bonne Performance!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise - Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

J’espère que les mots collaboration, esprit d’équipe, réussite et synergie commencent à vous inspirer! Cette fois, j’aimerais combiner tous ces éléments pour me pencher vers l’aboutissement de toutes ces notions : la réussite collective! En synergie, on déplace des montagnes!

Le « 1 » dans le titre vient préciser la réussite d’une personne. Puisqu’en effet :

« Sans réussite individuelle, il ne peut y avoir de réussite collective ».
François Enius, coach en entreprise. 

Vous aurez donc saisi que la réussite d’une personne mise en collaboration avec celle d’une autre bonifie le résultat et le « 3 » représente la valeur minimale de la synergie.

Pour en arriver à un tel succès, il importe d’aborder la question des individus qui constituent cette collectivité. Pourquoi? Parce que la force d’un groupe réside dans la qualité et la richesse des individus qui la compose. Je crois que chaque personne est unique, différente. Or, c’est cette différence qu’il faut considérer comme une richesse à développer, tant pour les employés eux-mêmes que pour le groupe. Plutôt que d’encourager l’uniformisation des employés, il est à mon sens profitable de cultiver cette richesse en l’intégrant au sein de l’entreprise pour atteindre un succès qui se veut collectif. Le principe du 1+1=3 appuie justement l’approche que nous privilégions, soit celle de combiner les compétences d’une personne à celles d’une autre pour ainsi affirmer la supériorité inhérente du travail en équipe.

Chez la turquoise, cabinet en assurance de dommages, comme chez GROUPASSUR, cabinet grossiste en assurance de dommages ou toute autre entreprise, travailler en équipe accroît la productivité de l’entreprise et augmente sa notoriété du fait de l’efficacité qui en est générée.

Ensemble, retenons une chose : il est dans notre nature en tant qu’humain de vivre en collectivité ;  donc, il est plus facile de réussir en collaboration avec les autres plutôt qu’en s’opposant à eux ou en travaillant seul!

Tous y gagnent! La force d’une entreprise réside dans sa réussite collective!

Qu’en dites-vous?

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise

Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

Pour mes deux prochains blogues, je vous partagerai des habitudes intégrées dans ma vie, et ce, tant au niveau personnel, familial, professionnel que communautaire ou sociétal. Vous aurez sans doute compris qu’une fois intégrée dans une sphère de notre vie, une habitude nous suit partout. Mes habitudes m’accompagnent dans mes gestes de tous les jours dans les entreprises comme la turquoise, cabinet en assurance de dommages, la turquoise Pro, cabinet en assurance de dommages, GROUPASSUR et CFI Underwriting Managers.

Partant du fait que je n’ai jamais entendu quelqu’un me dire : « Moi Ginette, je ne veux PAS réussir », je présume alors que nous voulons TOUS réussir. Et réussir est aussi facile/difficile qu’échouer. Alors voici 4 bonnes habitudes à intégrer dans votre quotidien :

1-     Soyez spécifique : établissez un objectif précis et quantifiable par exemple d’augmenter de 20 % vos ventes plutôt qu’un objectif général d’augmenter vos ventes. Ainsi, vous pourrez mesurer le chemin parcouru et identifier les actions précises que vous devez déployer pour atteindre votre but.  N’oubliez pas qu’il faut mettre une date d’arrivée, sinon nous ne parlons pas de buts, mais de rêves!

2-     Prenez le temps d’agir : vous devez vous donner du temps pour exécuter votre plan d’action. Décidez du moment où chaque action sera exécutée (heure, jour, semaine, mois, etc. (soyez spécifique). Des études démontrent que cela augmente vos chances de succès de 300 %.

3-     Sachez exactement ce qu’il vous reste à faire : mesurez précisément votre progrès et ajustez votre comportement et vos stratégies en conséquence.

4-     Soyez un optimiste réaliste : si vous croyez à vos habilités, cela vous aidera à maintenir votre motivation. Convaincu = convainquant.

Allez-y! Testez ces 4 habitudes pendant les 2 prochaines semaines et on se retrouve ensuite avec mes 5 dernières.

Bon 2 semaines!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise

Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

Dernièrement, ma sœur m’a offert le livre dernier né de Rémi Tremblay : J’ai perdu ma montre au fond du lac. Dès le début de la lecture, M. Tremblay nous amène lui aussi à notre intérieur et nous aide à prendre conscience de nos rêves, nos valeurs, nos talents, nos croyances, nos connaissances et bien plus encore. Ce voyage au cœur de nous-mêmes doit se faire, selon lui, avec 3 qualités essentielles à tout leader, soient :

1- Le courage, soit celui de nous regarder en face et de prendre NOS décisions ;

2- L’humilité, afin d’accepter que nous sommes beaucoup plus forts en équipe, puisque nous savons tous que nous avons des talents complémentaires les uns les autres. Alors pourquoi donc ne pas accepter cette vérité de la Palice, faire équipe et se rendre la vie bien plus agréable?

 3- En enfin, l’amour envers tous et avoir la générosité de se mettre au service du bien commun (aimer son métier, son organisation, les gens qui la composent et qui l’entourent)…

On se rapproche beaucoup des 3 grandes valeurs qui dictent notre quotidien au sein de notre groupe, soient : 

a)       la transparence : se dire « les vraies affaires » dans le respect de tous ;

b)       la cohérence : qui nous amène à faire ce que l’on dit et de prendre le contrôle de notre destinée ;

c)       et enfin l’humilité : la force de l’équipe et du Grand Groupe, la synergie, ça vous dit quelque chose?

Alors pour les prochaines semaines, je vous propose d’effectuer un voyage au cœur de vous-mêmes afin de découvrir « qui vous êtes vraiment » et ainsi être plus en mesure de prendre les décisions « synergétiques » qui vous faciliteront la vie…

On s’en reparle… À tantôt!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise

Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

Mon bonheur fut particulièrement appuyé par la confiance méritée que j’ai envers mon équipe chez la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et GROUPASSUR, cabinet grossiste en assurance de dommages… Imaginez partir sans mon cellulaire ; le vrai repos quoi!

J’ai réalisé qu’il y avait 3 composantes particulières qui animent cette confiance :

• D’abord, la confiance en moi-même (la confiance en soi est le premier secret du succès – Citation de Ralph Waldo Emerson) ;
• Ensuite, il est important pour moi de ressentir que les membres de mon équipe ont du plaisir à faire ce qu’ils font ;
• Finalement, qu’ils ont l’engagement (la motivation) de s’investir.

Ainsi, je prends plaisir à leur partager autant d’informations que possible pour supporter leur succès et faciliter leur compréhension de ma vision pour la turquoise : Attirer – Conserver – Évoluer avec nos employés, nos clients, nos fournisseurs, nos partenaires et notre communauté.

À mon retour, évidemment, tout était sous contrôle. Je sais que je peux compter sur la collaboration des courtiers d’assurance de dommages, des adjoint(e)s, des commis et des gestionnaires, membres de mon équipe et ainsi m’investir à créer notre demain avec optimisme!

L’optimiste est une forme de courage qui donne confiance aux autres et mène au succès.
(Baden-Powell)

La turquoise, cabinet d’assurance de dommages a tout intérêt à rechercher en priorité des approches qui vont permettre de mieux comprendre les besoins de ses clients les plus fidèles, plutôt que de tenter de conquérir de nouveaux marchés coûte que coûte.

« Des études marketing démontrent qu’il est 7 à 12 fois plus coûteux de conquérir un nouveau consommateur que de fidéliser un bon client. »  Pour appuyer ce commentaire, la loi de Pareto dit que 20 % des meilleurs clients sont responsables de 80 % du chiffre d’affaires.

Un client ne nous achète ni un produit ni un service.  Vous en doutez?  En fait, vous vous procurez une valeur qui va satisfaire votre besoin.  Et vous savez quoi?  C’est à son premier contact avec la turquoise que ça se joue et c’est ici que la collaboration humaine entre en jeu. À la turquoise, nous sommes convaincus que la chaîne des relations humaines, mise au service du client, fait la différence…  Ce qui est important pour nous,  c’est de combler vos inquiétudes face à des pertes possibles, de vous faire sentir important ou, tout simplement, de satisfaire votre désir de vivre l’expérience la turquoise (c’est une référence)!

Donc, en valorisant au maximum notre offre de service par une collaboration soutenue de chaque individu impliqué dans le processus qui vous concerne, l’équipe la turquoise vous apporte sans aucun doute la satisfaction recherchée.

Mise en garde : La technologie peut faire oublier l’importance des contacts sincères avec la clientèle (searchcrm.com).  Au fond, un client achète une valeur et sa fidélisation passe par sa satisfaction.

Mesure du succès : À la turquoise, nous savons que votre fidélisation passe par votre satisfaction. La collaboration développe une synergie qui permet à 1 + 1 d’égaler 3 et croyez-moi, tout le monde en est gagnant!

La synergie de la collaboration, ça vous intéresse?

Par exemple une trappe du plancher s’ouvre pendant huit secondes pour laisser sortir une « fleur humaine » et à la dixième seconde, une pluie de « coccinelles humaines » arrive à ce même endroit qui était un trou béant et dangereux deux secondes plus tôt… Il est alors primordial que la trappe soit bien refermée, n’est-ce pas? Le synchronisme parfait de l’équipe est impressionnant. Même chose pour les trapézistes; ils lâchent leur barre ou les mains de leur collègue et ont l’espace d’une ou deux secondes pour reprendre la barre de l’autre côté sans quoi, ils se retrouvent dans le filet et on parle alors d’échec.  

Le succès du Cirque du Soleil est bâti sur sa créativité assurément, mais surtout sur des secondes de succès. Pour obtenir du succès encore et encore, l’équipe doit pratiquer, pratiquer et pratiquer jusqu’à l’atteinte de l’excellence, de la synergie d’équipe, de la confiance absolue entre collègues…

Je n’ai pas pu m’empêcher de faire un lien avec nous. Faisons-nous équipe entre collègues? Entre départements? Entre régions? Avons-nous une entière confiance en nous et en nos compagnons? Pratiquons-nous jusqu’à l’excellence? La synergie est-elle au rendez-vous? Ça me fait rêver… À quoi ressemblerait notre entreprise avec ce synchronisme, cette confiance à toute épreuve et cette énergie vers l’excellence?

Je ne sais pas ce que vous voyez lorsque vous y pensez, mais croyez-moi, ce que je vois est fabuleux et ce n’est pas un rêve, c’est la direction où nous allons… Ensemble!

Dès l’ouverture, nous avons eu droit au crooner David Ruffin du groupe The Temptations, suivi du groupe Abba avec ses costumes étincelants, de César et ses romains, plus vrais que Nature, des Rock’n Nuns avec leur énergie à déplacer les montagnes. Le spectacle s’est terminé avec les beaux gars de Village People… J’étais bouche bée. Que de talents méconnus dans notre grande équipe et la force du talent collectif est impressionnante!

Pour la région Outaouais/Ontario, la soirée, quoique plus sobre, laissait aussi entrevoir un réel plaisir à se retrouver et à festoyer autour d’une table et sur la piste de danse.

Des soirées où la danse, les rires, le plaisir et la bonne compagnie sont à l’honneur méritent d’être soulignées par un gros BRAVO. C’est grâce à une planification serrée, une organisation de qualité, une implication importante et une participation en grand nombre que ces soirées sont un succès. Merci à tous de souligner ainsi votre sentiment d’appartenance au sein de notre grande famille de la turquoise, la turquoise Pro, GestINOV, GroupASSUR, et même notre nouvelle acquisition « From out West » CFI Underwriting Managers, qui nous ont fait « clignoter » gaiement. Tous sont des éléments essentiels qui font la force de notre équipe.

Je profite donc de cette opportunité pour vous souhaiter à tous, un temps des fêtes mémorable, en bonne compagnie avec plein de plaisir, de rires, de jeux, d’air frais, d’amour et de bien-être!

On se reparle en 2010!

À bientôt!