Ginette Mailhot

Présidente, la turquoise, cabinet en assurance de dommage

L’employé heureux, gage de l’excellence du service à la clientèle

Joliette, Québec, le 16 juin 2010.  Pas besoin d’un doctorat de Harvard pour comprendre qu’un taux élevé de roulement du personnel nuit à la qualité du service à la clientèle.
La turquoise, cabinet d’assurance de dommage s’investit année après année à relever le défi colossal d’améliorer et/ou maintenir la stabilité de son personnel.
Les attraits hors du [...]

Servir un client difficile en assurance…

Joliette, Québec le 26 mai 2010 – À la turquoise, cabinet d’assurance de dommages nous nous préoccupons du client difficile, car il nous permet de nous améliorer. Étonnant direz-vous?
Un client peut certainement avoir tort ; toutefois, avant de le diriger vers un autre fournisseur, nous devons tous ensemble faire les efforts requis pour satisfaire ce [...]

Collaborer pour fidéliser un bon client en assurance de dommages

Joliette, Québec le 13 mai 2010 – Je vous partage aujourd’hui mon expérience de collaboration pour fidéliser un bon client que ce soit pour son assurance automobile, son assurance habitation ou pour tout autre contrat d’assurance requis pour bien protéger ses avoirs.
La turquoise, cabinet d’assurance de dommages a tout intérêt à rechercher en priorité des [...]

L’assurance de dommages chez la turquoise… Un choix!

Joliette, Québec le 26 avril 2010 – Tout commence par un choix!  Pour moi, en début d’année,  j’ai particulièrement choisi de « collaborer » – Collaborer pour mieux atteindre ma vision.
Ma vision : Vivre une vie riche et heureuse!
Ma mission est de vous inspirer du pouvoir qui est en chacun de vous. Vous avez tous [...]

Vers l’excellence, ensemble!

Certains d’entre vous ont eu le privilège, tout comme moi, d’assister à des spectacles du Cirque du Soleil et dernièrement, je partageais avec certains membres de l’équipe ma fascination quant à la perfection que ça demande. Ma conscience des détails s’est particulièrement éveillée lors du spectacle Ovo. Pour la première fois, j’ai regardé, non pas le [...]

Être humble pour abattre les barrières

Je vous ai déjà parlé de la transparence et de la cohérence, mais laissez-moi maintenant vous entretenir de cette dernière valeur qui se retrouve au cœur de mon top 3 : l’humilité. Pourquoi l’humilité? Parce que l’humilité est à la base même du processus d’apprentissage qui nous permet d’évoluer.  Parce que l’humilité permet de s’attribuer [...]

La transparence: composante essentielle de l’évolution

Tout gestionnaire ne peut jeter les bases de son organisation sur une seule valeur. Dans mon dernier billet, je vous ai fait part d’une des valeurs qui a retenu mon attention au moment de réviser l’image de la turquoise. Je vous parlais alors de l’importance de la cohérence. Je mettrai aujourd’hui le projecteur sur une [...]

Être cohérent et en tirer les bénéfices

Le lancement de la turquoise a été une bonne occasion de réviser les valeurs qui sont le fondement du succès de notre entreprise.
Je suis « tombée », à ce moment, sur un livre de Paul Pyronnet et François Roux , «La puissance de la cohérence». Voilà que j’ai été saisie; la cohérence, quelle valeur essentielle [...]

Les trois principales formes de motivation

Selon moi, il existe trois principales formes de Motivation:

La Motivation par la carotte

C’est de passer à l’action dans l’espoir de vous mériter une «carotte» ou un «bonbon». Cependant, au premier obstacle que vous rencontrerez, l’idée d’abandonner viendra déjà à votre esprit. Ce n’est alors qu’une Motivation à court terme.

La Motivation par la Peur

La Motivation par [...]

Crée TA prospérité par le partage de tes talents

À chaque année, lors de la réunion annuelle de la turquoise, je présente à mes employés un nouvel outil qui leur permet d’aller chercher le meilleur d’eux-mêmes.  Cette année encore, je leur ai lancé un autre de ces défis, que je vous lance à vous aussi :
Crée ta prospérité par le partage de tes talents
La prospérité [...]

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