De la même manière que pour les qualités clés à avoir dans la profession de vendeur, il vous faut aussi acquérir certaines compétences. Vous acquerrez l’essentiel dans des formations en vente et en technique d’assurance tout autant que sur le terrain et en osant passer à l’action en étant à l’écoute des points à améliorer, dans le respect du client.

En voici 5 à retenir :

• Connaissez sur le bout des doigts votre produit ou service – l’assurance étant un produit relativement complexe, une formation de courtier d’assurance de dommage est obligatoire et la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et chez GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages est fier d’offrir gratuitement à ses courtiers une formation d’assurance sur une base continue;
• Connaissez votre concurrence et l’environnement dans lequel votre marché évolue – en connaissant votre environnement concurrentiel, vous accompagnerez vos clients en toute confiance de votre offre de service, et votre client le ressentira;
• Apprenez comment vendre – là aussi,  la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et  GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages sont fiers d’offrir de la formation de vente et de mettre à la disposition de ses employés des « coachs »  et formateurs accrédités pour les accompagner sur la route de la réussite;
• Sachez négocier – comme je le disais dans mon blogue précédent, la force de conviction et celle d’inspirer sont des atouts à succès dans la profession de vendeur.  Je vous invite à faire des lectures inspirantes à ce sujet (liste de livres à notre bibliothèque) et pratiquez!
• Soyez organisé – pour « dire ce qu’on va faire et faire ce qu’on a dit » il nous faut être organisé.   Le système qualité de la turquoise, cabinet d’assurance de dommages et chez GROUPASSUR, cabinet d’assurance de dommages aide grandement ses employés dans la méthodologie.  La rigueur appartient cependant au vendeur.  Avez-vous développé cette rigueur?

Allez-y, élargissez votre zone de confort: apprenez, faites ou proposez des choses inhabituelles et intégrez-les à vos habitudes. Plus vous ferez cet exercice, plus vous maîtriserez de nouvelles compétences professionnelles et personnelles, et plus vous aurez confiance en vous et deviendrez un vendeur professionnel performant et inspirant pour ses clients. N’est-ce pas ça le succès?

Bonne semaine!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise – Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

La force de conviction et celle d’inspirer

Il vous faut être convaincu par ce que vous vendez pour obtenir la confiance du client. Pour évitez cela, suivez une règle très simple, mais tout aussi importante: engagez-vous dans une entreprise dont vous partagez les valeurs et vendez des produits auxquels vous croyez et idéalement que vous utilisez. Ce sera une de vos meilleures armes de vente.

La diplomatie

Utiliser quotidiennement vos talents de diplomate pour résoudre des conflits naissants ou existants, vous et vos clients en serez gagnants. Si vous pensez que vous manquez de diplomatie ou que vous pourriez vous améliorer à ce niveau, faites-vous coacher, suivez une formation, faites des lectures inspirantes, trouvez-vous un mentor, etc…

La maîtrise de soi

C’est une qualité complémentaire à la diplomatie. Savoir vous maîtriser vous amènera le respect, la collaboration et la confiance recherchés.  Soyez en contrôle!

La flexibilité

Une autre qualité importante est de savoir reconsidérer votre point de vue et oser modifier votre offre, bonifier les protections, réviser les franchises, proposer différents modes de paiement. En gros, adaptez-vous aux besoins de votre client.

Le sens du service

« Monsieur Untel (vous) est tellement sympathique ! Il m’offre régulièrement des nouvelles protections d’assurance, me demande des nouvelles de mon fils malade, en plus de toujours terminer nos rencontres en s’assurant que tous mes besoins d’assurance sont comblés. J’aime beaucoup travailler avec lui ». C’est le genre de phrases qu’on entend d’un client satisfait, fidélisé et à qui un vendeur offre un service personnalisé de qualité.  Soyez ce vendeur de confiance!

L’imperméabilité au rejet

Les personnes qui ont le plus de succès, ont souvent dû surmonter un grand nombre de rejets avant de pouvoir atteindre leur but. Bien que vous puissiez réussir certaines ventes rapidement, de manière très aisée, sachez que plus que vous aurez de rejets, plus vous vous perfectionnerez, et meilleur vendeur vous deviendrez.  Chaque NON vous rapproche d’un OUI.

Avez-vous ces 10 qualités en vous?   Vous sentez-vous habile avec chacune d’entre-elles?  Y a-t-il un vendeur dans votre entourage qui a des forces et pourrait vous partager ses trucs ou ses approches à succès?

Questionnez-vous sincèrement et pratiquez autant que le fait votre sportif professionnel préféré?

Bonnes qualités!

Ginette Mailhot
Présidente directrice générale – la turquoise – Cabinet d’assurance de dommages
Joliette, L’Assomption, Louiseville, Montréal, Gatineau, Buckingham, St-André-Avellin, Rockland et Ottawa

Être humble pour apprendre
Une personne humble est une personne qui est capable d’admettre qu’elle possède des limites et qu’elle peut parfois être fragile. Or, cette connaissance est à la base même du mécanisme qui permet l’évolution d’un être humain.  Être conscient de sa vulnérabilité, c’est faire un premier pas vers le renforcement de sa personnalité et de ses connaissances. L’humilité représente donc une forme d’ouverture à ce que chacun peut nous apporter pour notre propre évolution. D’ailleurs, humilité vient du mot latin humus, qui a plus tard été repris dans la langue française pour désigner cette couche de terre riche et fertile qui permet à la plante de grandir et se développer.

Être humble pour se faire apprécier
L’humilité est aussi reconnue comme étant la vertu qui s’oppose à l’orgueil ou l’arrogance. Qui donc apprécie être confronté à ces traits de caractère? Dans le domaine de la vente tout particulièrement, ce sont des vices qui doivent à tout prix être évités. L’humilité est reconnue par nos pairs. Il est si facile de se laisser aller à apprécier la compagnie de personnes qui ne se voient pas plus remarquables qu’elles ne le sont vraiment. Il est si agréable de pouvoir sentir que l’on apporte quelque chose à chacun et seules les personnes humbles peuvent nous faire vivre un tel plaisir.

Être humble dans un domaine comme l’assurance, où il s’agit d’écouter les clients et de donner des conseils, ce n’est pas simplement un atout, c’est une nécessité. Notre propre ouverture au bagage des autres les incitera à nous le partager. Notre connaissance exacte et sans artifice de soi renforcera le lien de confiance avec les clients, car ils sauront alors qu’ils transigent avec quelqu’un d’authentique.

Je suis « tombée », à ce moment, sur un livre de Paul Pyronnet et François Roux , «La puissance de la cohérence». Voilà que j’ai été saisie; la cohérence, quelle valeur essentielle pour une entreprise qui désire se créer une crédibilité dans un domaine qui exige une relation de confiance à toute épreuve entre le client et le courtier. Il y a mille et une raisons plus importantes les unes que les autres de choisir la cohérence comme étant un des piliers qui soutienne une organisation.

1. La cohérence commande le respect.

Agir de concert avec ses propres valeurs est primordial pour gagner le respect des gens. Il s’agit d’être ce que nous affirmons être, faire ce que nous promettons de faire, agir pour atteindre ce que nous disons avoir à cœur.

2. La cohérence apporte la confiance.

La cohérence c’est, tenir ses promesses. Tenir ses promesses c’est respecter ses engagements formels et informels, dits ou non dits, manifestes ou secrets. C’est ainsi que naît la confiance, la confiance qui nous provient des autres, mais aussi la confiance que nous avons en nous-mêmes.

3. La cohérence solidifie les bases d’une entreprise.

La cohérence doit faire partie du quotidien de chacune des ressources d’une entreprise qui a consciemment choisi cette valeur profonde. Ainsi, chaque jour, naissent des relations de respect et de confiance entre collègues, entre employés et employeurs et surtout entre le client et le courtier. Ces relations émanent du fait que chaque conversation, chaque action, chaque réponse à une question transpire la cohérence.

Un beau discours n’est que le déclencheur de l’attente qui s’ensuit; cette attente, il faut ensuite y répondre, tel que promis.

L’Équipe la turquoise s’est engagée à la cohérence parce qu’elle y croit. Et vous, quelle est la couleur de vos valeurs?