La turquoise, cabinet d’assurance de dommages a tout intérêt à rechercher en priorité des approches qui vont permettre de mieux comprendre les besoins de ses clients les plus fidèles, plutôt que de tenter de conquérir de nouveaux marchés coûte que coûte.

« Des études marketing démontrent qu’il est 7 à 12 fois plus coûteux de conquérir un nouveau consommateur que de fidéliser un bon client. »  Pour appuyer ce commentaire, la loi de Pareto dit que 20 % des meilleurs clients sont responsables de 80 % du chiffre d’affaires.

Un client ne nous achète ni un produit ni un service.  Vous en doutez?  En fait, vous vous procurez une valeur qui va satisfaire votre besoin.  Et vous savez quoi?  C’est à son premier contact avec la turquoise que ça se joue et c’est ici que la collaboration humaine entre en jeu. À la turquoise, nous sommes convaincus que la chaîne des relations humaines, mise au service du client, fait la différence…  Ce qui est important pour nous,  c’est de combler vos inquiétudes face à des pertes possibles, de vous faire sentir important ou, tout simplement, de satisfaire votre désir de vivre l’expérience la turquoise (c’est une référence)!

Donc, en valorisant au maximum notre offre de service par une collaboration soutenue de chaque individu impliqué dans le processus qui vous concerne, l’équipe la turquoise vous apporte sans aucun doute la satisfaction recherchée.

Mise en garde : La technologie peut faire oublier l’importance des contacts sincères avec la clientèle (searchcrm.com).  Au fond, un client achète une valeur et sa fidélisation passe par sa satisfaction.

Mesure du succès : À la turquoise, nous savons que votre fidélisation passe par votre satisfaction. La collaboration développe une synergie qui permet à 1 + 1 d’égaler 3 et croyez-moi, tout le monde en est gagnant!

La synergie de la collaboration, ça vous intéresse?

Au fur et à mesure qu’une aspiration prend forme dans notre esprit, le processus est engagé.  Peu à peu, on pose une action, dans ce sens, puis une autre, et le succès nous donne des ailes.  On se rend alors compte que c’est possible.  On ajoute alors des tours à notre château en Espagne, nos ambitions prennent de l’ampleur et s’accomplissent avec autant d’énergie.  Tout à coup on se rend compte qu’on est totalement engagé dans le mécanisme provoqué par le rêve.  C’est une expérience incroyable, enivrante, grisante, que de donner vie à un rêve  C’est une expérience que tout individu devrait connaître. 

Un rêve c’est un projet, une ambition, une envie.  Le laisser vous guider ne peut que vous amener à :

• vous surpasser;
• oser;
• sortir de votre zone de confort;
• expérimenter de nouvelles avenues;
• et même à oser défier de vieilles craintes. 

L’effort, la performance, le dépassement de soi jour après jour ne sont que des conséquences à un rêve que vous avez choisi d’atteindre.  Pour arriver à l’aboutissement de vos rêves, il faut les entretenir, être en accord avec ceux-ci,  y adhérer et les garder bien vivant au quotidien.

Surtout, ne me croyez pas sur parole, testez-le et allez-y, rêver…   tout éveillés!

« Ceux qui rêvent éveillés ont conscience de milles choses qui échappent à ceux qui ne rêvent qu’endormis » – Edgar Allan Poe

À travers les questions qui m’ont été posées au sujet de la génération Y, j’en arrive à ce constat, l’heure est à cette génération et le succès d’une entreprise passe par une bonne intégration de ces individus et de leurs valeurs.

Les membres de cette génération sont avides de défis, des défis immédiats, motivants, qui auront un impact sur les résultats de l’entreprise.  Il n’en tient qu’aux employeurs de tâter leurs intérêts et stimuler leur enthousiasme et ainsi, optimiser leurs performances.

Ils recherchent des horaires flexibles car leurs engagements sont multiples et vont au-delà de leur vie professionnelle. Il faut donc tenir compte de cette nouvelle réalité et assouplir leurs agendas.  

Ils sont friands de plaisirs et recherchent le divertissement.  Il est donc primordial de leur offrir un environnement de travail qui leur permettra de retrouver la dose de divertissement qui est indispensable à leur bien-être.

Les membres de la génération Y sont aussi des gens d’équipe.   Il est nécessaire de capitaliser sur cette caractéristique car la performance de ces individus passe par la mobilisation et l’intégration de leurs talents dans une équipe bien équilibrée.

Bref, la génération Y est un ingrédient d’une saveur particulière qu’il faut savoir bien intégrer dans la recette du succès d’une entreprise.  Sans rien enlever aux baby boomers qui représentent les piliers de la plupart des entreprises ou aux membres de la génération X qui, de manière très efficace,  font le relais entre ces deux entités ; il faut prendre en considération que les « Y » envahissent présentement le marché du travail avec toutes leurs connaissances, leurs talents et leur fougue.  Le défi consiste maintenant à les attirer car nul doute qu’ils possèdent toute la passion nécessaire pour faire évoluer une organisation.

Pour chacun de vous qui vous posez la question, une solution unique.  Et cette solution trouve son chemin dans votre système de valeur.  Parce que vous évoluez selon vos propres valeurs, la voie de votre réussite doit passer par elles. Il est improbable, voire impossible qu’un individu surmonte les obstacles pavant le sentier de la prospérité s’il agit en contradiction avec ce en quoi il croit profondément.

Donc il est tout dire qu’on ne peut s’attendre à ce que la définition du succès de l’un soit identique à celle de l’autre.  Puisque chacun possède ses propres rêves, ses propres expériences, sa propre culture mais surtout ses propres valeurs, chacun vise un but qui diffère de celui de son prochain.   On en vient à la conclusion que sans valeur, on ne peut aspirer au bien-être véritable.

Revenons donc à la question du départ : quelle est la recette magique?  Je vous affirmerai alors ceci :

« Prenez un grimoire vierge et inscrivez-y votre recette du succès

• Un plan de vie stimulant
• Des alliés qui vous inspirent
• Mais surtout, une liste de valeurs auxquelles vous croyez »

Je vous promets que vous y trouverez la recette gagnante.