Ginette Mailhot

Présidente, la turquoise, cabinet en assurance de dommage

L’employé heureux, gage de l’excellence du service à la clientèle

Joliette, Québec, le 16 juin 2010.  Pas besoin d’un doctorat de Harvard pour comprendre qu’un taux élevé de roulement du personnel nuit à la qualité du service à la clientèle.
La turquoise, cabinet d’assurance de dommage s’investit année après année à relever le défi colossal d’améliorer et/ou maintenir la stabilité de son personnel.
Les attraits hors du [...]

Être humble pour abattre les barrières

Je vous ai déjà parlé de la transparence et de la cohérence, mais laissez-moi maintenant vous entretenir de cette dernière valeur qui se retrouve au cœur de mon top 3 : l’humilité. Pourquoi l’humilité? Parce que l’humilité est à la base même du processus d’apprentissage qui nous permet d’évoluer.  Parce que l’humilité permet de s’attribuer [...]